Ecofly Biletinde İsim Değişikliği Engeli Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Maddi Mağduriyet

13.03.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan aynı PNR altında ailem ve kendim için toplam 4 adet Ecofly bilet satın aldım. Babamı işe çağırdıkları için babam bileti kullanamayacaktı, bu yüzden babam adına olan bileti kardeşime aktarmak ya da isim değişikliği yapmak istedim. Ancak bana bu bilette isim değişikliğinin mümkün olmadığı, Ecofly olduğu için iade de olmayacağı söylendi. Bilet yönetimine girdiğimde de babamın biletinde isim değişikliği seçeneğinin tanımlı olmadığını gördüm ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sonuç alamadım.

Daha sonra mecburen kardeşime yeniden bilet satın aldım ve bu kez kardeşimin biletinde isim değişikliği hakkının tanımlı olduğunu fark ettim. Yani en başta babamın bileti için tanımlı olmayan bu özellik aslında birçok bilete tanımlanabiliyormuş. Arkadaşımdan da, anne babasına aldığı biletlerde gelinmediği durumlarda bir sefere mahsus isim değişikliğinin yapıldığını öğrendim. Buna rağmen benim talebim kabul edilmedi.

Babamın bileti tamamen boşa gitmesin diye, kendi THY hesabımdan almış olduğum İstanbul – Kayseri uçuşunu İstanbul – Giresun olarak 11.04.2026 tarihine değiştirttim. Bu işlem için yaklaşık 1.250 TL daha fark ödedim. Sonrasında bilete baktığımda biletin hâlâ babam üzerine kayıtlı olduğunu ve toplamda babamın kullanmayacağı bir bilet için 4.000 TL’ye yakın ödeme yapmış olduğumu gördüm. Buna ek olarak kardeşime 21.03.2026 tarihli uçuş için 2.880 TL tutarında yeniden bilet almak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem zaman hem maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Türk Hava Yolları’ndan, babam adına düzenlenen ve fiilen kullanılamayan bilet için ödediğim tutarın iadesini ya da bu iade mümkün görülmüyorsa, söz konusu bilete ilişkin hakların kendi adıma, E*** A**** adına ve İstanbul – Giresun hattında kullanılacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme ve eksik tanımlamalar nedeniyle ödediğim gereksiz farkların da tarafıma iadesini rica ediyorum.