THY Bebekli Yolculara Yanıltıcı Bassinet Bilgisi Ve Fazla Rezervasyon Ücreti!

03 Şubat 2026 tarihinde saat 19.50 civarında Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak bebekli yolcu için İstanbul–Gaziantep uçuşuna bilet almak istedim. Bebekli olduğumuz için basinetli koltuk talep ettim ancak bu koltukların dolu olduğu, sadece ekstra diz mesafeli koltukların olduğu, fakat acil çıkış sırasında oldukları için bebekli yolcuya verilemeyeceği söylendi.

Müşteri temsilcisi bana 08.03.2026 tarihli İstanbul–Gaziantep uçuşu için rezervasyon açmayı teklif etti ve bileti ayırtma ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ben de buna güvenerek rezervasyon yaptırdım, 150 TL rezervasyon ücreti ödedim ve bilet numarası olarak vwthms verildi. Ayrıca birkaç farklı güne de baktık, hangi gün uygunsa o güne bilet alabileceğimi belirttim ancak her günün dolu olduğu söylendi. Uygulamadan kontrol ettiğimde de aynı şekilde görünüyordu.

Daha sonra 04.02.2026 tarihinde uygulama üzerinden business sınıfından deneme yaptığımda, business bilet seçince basinetli koltukların aslında boşa düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “business’tan alın o zaman” şeklinde lakayıt bir cevap aldım. En başta bana basinet koltukların sadece business yolcular bilet aldığında açıldığını açıkça söyleyebilirlerdi, o zaman saatlerce telefonda uğraşmaz ve boşuna rezervasyon ücreti ödemezdim. Bu bilgiye bilet satan müşteri temsilcilerinizin sahip olmaması, Türk Hava Yolları’nın müşterisine verdiği değeri maalesef olumsuz gösteriyor.

Bu süreçte çözüm sunulmadığı için başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım ve bana hâlâ konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Asıl şikayetim, ödenen ücretten çok bebekli yolcu olarak yaşadığım mağduriyet, yanlış yönlendirilmem ve üstüne aldığım umursamaz tavırdır. Bu yaklaşım, adeta bebekli yolcu istenmediği mesajını veriyor.

Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu tür bir bilgilendirme eksikliğinin, özellikle bebekli yolcular için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.