to read complaints and reviews, or file yours. 
03 Şubat 2026 tarihinde saat 19.50 civarında Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak bebekli yolcu için İstanbul–Gaziantep uçuşuna bilet almak istedim. Bebekli olduğumuz için basinetli koltuk talep ettim ancak bu koltukların dolu olduğu, sadece ekstra diz mesafeli koltukların olduğu, fakat acil çıkış sırasında oldukları için bebekli yolcuya verilemeyeceği söylendi.
Müşteri temsilcisi bana 08.03.2026 tarihli İstanbul–Gaziantep uçuşu için rezervasyon açmayı teklif etti ve bileti ayırtma ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ben de buna güvenerek rezervasyon yaptırdım, 150 TL rezervasyon ücreti ödedim ve bilet numarası olarak vwthms verildi. Ayrıca birkaç farklı güne de baktık, hangi gün uygunsa o güne bilet alabileceğimi belirttim ancak her günün dolu olduğu söylendi. Uygulamadan kontrol ettiğimde de aynı şekilde görünüyordu.
Daha sonra 04.02.2026 tarihinde uygulama üzerinden business sınıfından deneme yaptığımda, business bilet seçince basinetli koltukların aslında boşa düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “business’tan alın o zaman” şeklinde lakayıt bir cevap aldım. En başta bana basinet koltukların sadece business yolcular bilet aldığında açıldığını açıkça söyleyebilirlerdi, o zaman saatlerce telefonda uğraşmaz ve boşuna rezervasyon ücreti ödemezdim. Bu bilgiye bilet satan müşteri temsilcilerinizin sahip olmaması, Türk Hava Yolları’nın müşterisine verdiği değeri maalesef olumsuz gösteriyor.
Bu süreçte çözüm sunulmadığı için başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım ve bana hâlâ konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Asıl şikayetim, ödenen ücretten çok bebekli yolcu olarak yaşadığım mağduriyet, yanlış yönlendirilmem ve üstüne aldığım umursamaz tavırdır. Bu yaklaşım, adeta bebekli yolcu istenmediği mesajını veriyor.
Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu tür bir bilgilendirme eksikliğinin, özellikle bebekli yolcular için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Türk Hava Yolları ile İstanbul – Köln 26 Aralık 2025 tarihli yurt dışı uçuşumuzda basinet (bebek beşiği) hakkı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçak biletini almadan önce özellikle basinet durumunu öğrenmek için 14 Aralık 2025 tarihinde saat 13:47’de müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede,...
Türk Hava Yolları firmasından bilet almaya çalışıyorum fakat alamıyorum. 4 aylık bebeğim var, oturabilecek pozisyonda değil fakat pusetli koltuk seçimi yapamıyorum. 25 Ocak'tan itibaren 9 Mart'a kadar baktım, hepsi dolu gözüküyor. Ön sıralar ya sonradan açıp fazla ücret almayı düşünüyorlar ya da müş...
31 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan saat 13.30’da İstanbul–Gaziantep uçuşu için weynıu PNR kodlu Türk Hava Yolları biletimiz vardı. Üç kişilik bu uçuş için yaklaşık 9.750 TL ödeme yapmıştık. Havalimanına zamanında gitmemize rağmen kontuarda sistemin bizi “yedek listeye attığını” ve bir s...
Türk Hava Yolları müşteri temsilciliğini arayıp bebeğim için bassinet koltuk talebinde bulundum. Ancak bana, 'Talebinizi aldık, sizi en yakın zamanda arayacağız.' dediler. Uçuşa bir hafta kala tekrar aradığımda ise talebin alınmadığını söylediler. Bu talebi oluşturduğum için koltuk ayırtmadım ve mağ...
25 Ocak 2026 tarihinde saat 21:16–21:20 arasında Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak kız arkadaşımın 2 Şubat tarihli İstanbul–Kahramanmaraş uçuşuna ait bileti hakkında bilgi almak istedim. Amacım, bilet için gün değişikliği ve iptal durumunda oluşacak fiyat farkını öğrenmekti. Görüşmeler...
Yorumlar