Türk Hava Yolları Refakatçi Hizmeti Vermeyerek Çocuğumu Havalimanında Yalnız Bıraktı

05 Kasım tarihli TK2327 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşu için çocuğum adına refakatçi hizmeti talep edip gerekli işlemleri yaptırmama rağmen, İstanbul Havalimanı’nda çocuğu karşılayan kimse olmamıştır. Refakatçi yazdırılmış olmasına rağmen çocuğum dış hatlar uçuşuna götürülmek üzere ortada sahipsiz kalmış ve en sonunda çareyi çocuk polisi biriminden yardım istemekte bulmuştur.

Bir çocuğun, refakatçi kaydı olmasına rağmen havalimanında bu şekilde yalnız bırakılması, ne güvenlik açısından ne de psikolojik açıdan kabul edilebilir bir durum değildir. Bu olay aile olarak bizi çok endişelendirmiş ve Türk Hava Yolları’na duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Olayın ardından Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmamış, havalimanındaki THY telefonları da açılmamıştır. Bu süreçte ne havalimanı ekibinden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamadım.

Bu olayla ilgili olarak, refakatçi hizmetinin neden yerine getirilmediğinin araştırılmasını, havalimanında görevli personel ve süreçler hakkında inceleme yapılmasını, gerekli sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile birlikte uygun görülecek maddi ve manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka çocukların başına gelmemesi için de acil olarak gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.