Çelişkili Bagaj Bilgisi Ve Anlayışsız Personel Tutumu Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı

10.50 Hatay–İstanbul TK2253 seferinde oğlumun yaşadığı süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Oğlum sabah saatlerinde uçağa binmek üzere havaalanına geldiğinde, güvenlik kontrolünden geçerken yanında bulunan valizin kabin bagajı olup olmayacağını özellikle sorup onay alıyor ve valizin kabin bagajı olarak uçağa alınacağı kendisine söylenerek güvenlik noktasından geçiriliyor.

Ancak uçağa geçiş esnasında bilet kontrolü yapılırken bu kez valizin kabin bagajı olabilmesi için yukarıdan onay alınması gerektiği söylenerek oğlum kenara alınıp bekletiliyor. Yukarıdan onay gelmesi beklenirken süre geçiyor ve sonuçta ret kararı geldiği, uçağa alınmayacağı kendisine bildiriliyor. Oğlum telaşla valizi teslim bagajı olarak vermek üzere yukarıya çıktığında ise uçağın kapandığı gerekçesiyle valiz de alınmıyor ve nihayetinde uçuşu kaçırıyor.

Sonrasında valizi, onu yolcu etmeye gelen yakınına teslim etmek için emanet noktasına bırakmak istemiş, buna da ret cevabı verilmiş. Tüm bu süreçte ilk aşamada verilen bilginin sonrasında değiştirilmesi, kabin görevlilerinin ve personelin tutumunun anlayışsız ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle hem zaman kaybı, hem de yoğun stres ve üzüntü yaşadık. Üniversite tercih döneminde olmamız, dershaneye gidiş gibi planlarımızın bu nedenle aksaması da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Tüm uçuşlarımızda Türk Hava Yolları’nı tercih eden bir aile olarak, bu olaydan sonra bu tercihi tekrar gözden geçirmek zorunda kaldığımızı özellikle belirtmek isterim. Oğlumun bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.