Türk Hava Yolları Gecikmesi, Bağlantı Kaçırma Ve Yardım Eksikliği

10 Ağustos 2026 tarihli Ankara (esb) – İstanbul (ıst) TK2135 uçuşumuz ve devamındaki İstanbul – Belgrad – Amsterdam bağlantılı seyahatimizde, Türk Hava Yolları kaynaklı gecikmeler ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadık. Ankara’dan kalkan TK2135 uçuşumuz gecikmeli hareket etti ve bu gecikme nedeniyle zaten bağlantı süremiz daraldı.

Ankara’da görevli personel, devam uçuşlarımızın biniş kartlarını tarafımıza vermedi. İstanbul’a inişimizden sonra biniş kartlarımızı ancak İstanbul Havalimanı’ndaki THY transfer masasından yaklaşık 13:40 civarında alabildik. Kartları alır almaz doğrudan pasaport kontrolüne ve A8A kapısına yöneldiğimiz halde, kapıya vardığımızda kapının kapandığı söylendi ve hiçbir yerde oyalanmamamıza rağmen bağlantıyı kaçırmamızın sorumluluğu bize yüklendi.

İstanbul Havalimanı’nda yaklaşık 14:20 civarında THY transfer/danışma noktasına başvurduğumuzda, bize uygun ve insani bir alternatif ulaşım çözümü sunulmadı. Havalimanında yaklaşık 10 saat beklemek zorunda kaldık. Yanımızda küçük çocuklarımız olmasına rağmen yalnızca su verildi, yemek desteği sağlanmadı ve tüm yemek masraflarımızı kendimiz karşılamak zorunda kaldık.

Toplam 9 kişilik bir grup olarak seyahat ediyorduk ve aramızda 2 yaşında kızım ve 6 yaşında oğlum da dahil olmak üzere küçük çocuklar bulunuyordu. Buna rağmen yaşanan gecikme, bağlantının kaçırılması ve sonrasındaki ilgisizlik, özellikle çocuklarla birlikte bizim için çok yıpratıcı oldu. Amsterdam’a en hızlı ve makul şekilde dönebilmek için bu kez İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Köln’e yeni uçak biletlerini kendi cebimizden satın almak zorunda kaldık. Ayrıca İstanbul Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na şehrin diğer tarafına kendi imkanlarımızla geçtik ve Köln’den Amsterdam’a ulaşımlarımızı da tamamen kendimiz sağladık. Tüm bu süreç ciddi ek masraflara ve telafisi zor bir mağduriyete yol açtı.

Konu hakkında THY ile sonradan da iletişime geçmemize rağmen şu ana kadar tatmin edici bir sonuç alamadık. Yaşadığımız gecikme, bağlantı kaçırma ve sonrasında sunulmayan hizmetler nedeniyle oluşan tüm makul ek masraflarımızın ve doğan yolcu haklarımızın Türk Hava Yolları tarafından eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyoruz.