Kaybolan Kart Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, Ücret İkiye Kat, Personel Kaba

2 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan TK1729 sefer sayılı İstanbul–Berlin uçuşum vardı. Güvenlikten geçerken oturum kartımı orada unuttuğum için uçağa yetişemedim. Bu süreçte boarding alanındaki görevlilerin güvenlik birimini arayarak kartımı sormasını veya telsizle herhangi bir şekilde destek olmasını beklerken, hiçbir yardım alamadım.

Uçağı kaçırdığım için aynı gün saat 16:00 için yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve oldukça yüksek bir fiyata bilet satın aldım. İstanbul Havalimanı’ndaki bilet satış noktasında bana online fiyata göre neredeyse iki katı bir ücret söylendi ve biletimin yandığı, hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları, son derece kaba ve kötü bir üslupla ifade edildi. Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradığımda da aynı güne ait iki biletim olmasına rağmen, aradaki süre farkında en azından lounge kullanımı veya yemek vb. Bir hizmet talebim reddedildi.

İstanbul Havalimanı’ndaki süpervizör ve denied boarding masası da süreçte hiçbir şekilde destek olmadı, çözüm odaklı davranmadı. Hem sahada hem çağrı merkezinde Türk Hava Yolları personelinden beklediğim desteği, güler yüzü ve esnek yaklaşımı göremedim.

Türk Hava Yolları’ndan bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bilet ücretinde indirim veya kısmi iade gibi bir jest yapılmasını, aynı güne alınan ikinci bilet için ticari bir kolaylık sağlanmasını ve en azından lounge veya yemek hizmeti gibi telafi edici bir uygulama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda yolcuya nasıl destek olunması gerektiği konusunda personelin bilgilendirilmesini ve müşteriyle iletişimde kullanılan üslubun gözden geçirilmesini istiyorum.