Türk Hava Yolları Bavul Hasarı, Kalitesiz Tamir Teklifi Ve İade Reddi

Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan Bingöl’e yaptığım uçuşta bavulumu uçak altına teslim ettim. Bingöl’e indiğimde bagajı teslim aldığımda bavulumu üst kısmındaki tutma yerinden kırılmış halde buldum. Görevlilere durumu ilettim ve bggtk13416 numaralı bagaj hasar kaydı oluşturuldu. Sonrasında bana bir tamircinin telefonu verildi.

Ertesi gün, 23 Mart’ta tamirciye gittiğimizde, kırılan kısmın tamamen söküleceği, astarın kesileceği ve yerine daha kalitesiz bir mekanizma takılacağı, yani bavulun eskisi gibi sağlam olmayacağı ifade edildi. Bu bavulu 2025 yılında yeni almıştım ve sadece ikinci kez kullanıyordum. 1.400 TL ödeyerek aldığım bavulumun bu kadar kısa sürede ve benim kontrolüm dışındaki bir süreçte bu şekilde hasar görmesi beni çok mağdur etti.

Daha sonra bir numara aranarak benimle görüşüldü ve bana, bavulumun yerine bez çanta verilebileceği söylendi, ancak benim bavulum bez tarzı bir bavul olmadığı ve aynı kalitede bir ürün sunulmadığı için bu teklifi kabul etmedim. Ardından bagaj hasar kaydı üzerinden ücret iade talebinde bulunmam gerektiği belirtildi ve ben de talepte bulundum. Ancak sonrasında bana bu hasarın kullanım sırasında oluşabileceği ve iade yapılamayacağı söylendi. İkinci kez kullandığım bavulu bu şekilde kırmış olmamın mümkün olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Yeni sayılabilecek ve kısa süre önce 1.400 TL ödeyerek aldığım bavulumun tamir yoluyla kalitesinin düşürülmesi ya da bez bir çanta ile ikame edilmesi yerine, bavul bedelimin iade edilmesini, en azından aynı nitelik ve kalitede bir bavul ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını istiyorum.