THY İstanbul Havalimanı Personelinin Hasarlı Bavul İşlemlerini Reddetmesi Ve Oyalayıcı Yaklaşımı

Ekim 2025’te yaptığım İzmir–İstanbul uçuşunda teslim aldığım bavulumun üst kısmındaki tutma ve çekme yeri tamamen kırılmış, bavul kullanılmaz hale gelmişti. Hasarı fark eder etmez İstanbul havalimanında ilgili birime gittim ancak görevli kişi hasar raporu tutmayı reddetti, beni “şikayet edin THY’ye, ben buradan işlem yapmam” diyerek hem tersledi hem de tehditkar bir tutum sergiledi. Ellerinde bavul kalmadığını, bu yüzden işlem yapamayacağını söyledi.

Daha sonra online hasarlı bagaj bildirim linki üzerinden başvuru oluşturdum, tüm durumu fotoğraflarla detaylı şekilde anlattım. Bavulun köşesinde daha önce çok ufak bir ezilme olduğu için bu kısmı “hasarlı” diye işaretlemişler ve uçuşta oluşan asıl kırılma hasarını bunun arkasına saklamaya çalıştılar. Bu eski ezilmenin bavulun kullanımına engel olmadığını, asıl zararın uçuş sırasında ve firma sorumluluğunda oluştuğunu, bavulun öncesinde kırık veya kullanılamaz durumda olmadığını özellikle belirttim.

Buna rağmen “havaalanı hasar tespit raporunuz yok” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa bu raporu vermeyi reddeden yine kendi personelleriydi. Havaalanı raporunu zorunlu tutup, aynı anda bu raporu vermeyerek, sonrasında da “raporsuz bildirim yapılamaz” diyerek başvuruyu reddetmeleri mağdur etmek anlamına geliyor.

İlk hasarlı bagaj bildirimimi 25 Kasım’da yaptım, ardından 2 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler. Ancak 12 Şubat olmasına rağmen halen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aradığımızda hazır, ezberlenmiş cümlelerle konuyu geçiştiriyorlar, sanki sorun çözülecekmiş gibi davranıp “bugün, yarın” diyerek oyalıyorlar. Ayrıca tarafıma yanlış dosya numarası ilettiler. Bu süreçte hem şeffaf olmayan hem de oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi son derece rahatsız edici.

Ekonomi sınıfında yaklaşık 8.000 TL ödeyerek gidiş-dönüş bilet aldığım bu uçuşta, hem bavulum kullanılmaz hale getirildi hem de sonrasında yaşadığım süreçte ciddiye alınmadım, hakkımın teslim edilmediğini hissettim. Türk Hava Yolları’ndan hasar gören bavulun yerini tutacak yeni bir bavul verilmesini veya makul bir nakit tazminat ödenmesini, ayrıca havaalanındaki personelin ve dosya sürecindeki bu oyalayıcı tavrın incelenmesini talep ediyorum.