THY Yanıltıp Mağdur Ediyor!

Ekran görüntüsü olarak gönderdiğim 9140767 numaralı geri bildirime olumlu yanıt verildi. Yeni biletin güzergah tarih saat bilgisi istendi. Geri bildirime cevaben güzergah bilgilerini gönderdim. Bu kez de ilk geri bildirimde eklediğim ve incelenen olumlu yanıt verilen raporlar tekrar istendi. Raporları tekrar gönderdim. Güzergah bilgilerini atmama rağmen geri bildirimlere cevap yazılmadı. Defalarca aranma talebinde bulundum. Daha sonra tüm süreci anlatır geri bildirim oluşturdum. Buna da 3-4 gün beklememe rağmen geri dönüş olmadı. Yine aranma taleplerinde bulundum arayan olmadı. 30 Ağustos olarak alacağım bilet gitgide tükenmeye başladı. 870₺ olan değişim ücreti 1777₺ oldu. Bilet tükeneceğinden artık 870₺’ye yapacağım değişikliği 1777₺ ödeyerek yapmak zorunda kaldım. Değişikliği yaptıktan sonra ekte gönderdiğim olumlu geri dönüşe istinaden 9175027 numaralı geri bildirim oluşturup ilk geri bildirimde ücretsiz değişim yapabileceğimin söylendiğini belirterek değişim ücretinin iadesini talep ettim. Buna rağmen 9175027 numaralı dosyaya “ mevcut bilet koşullarınızın sağlık sebeplerine bağlı ücretsiz bilet iadesine izin vermediği görülmüştür.” şeklinde cevap verildi. Mademki bilet koşullarım ameliyat sebebiyle ücretsiz değişimi karşılamıyorsa neden ilk geri bildirime olumlu yanıt verdiniz? Olumsuz yanıt verilseydi 870₺ye biletimi değiştirecek 1777₺ ödemek zorunda kalmayacaktım.
Göz göre göre mağdur edildim. Ücret iadesinin yapılarak mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 8-9 gündür bu işle uğraştığım ve süreç karmaşık bir hal aldığı için bir an önce aranarak konuyu telefonda görüşmek istiyorum.