THY Uçuş İptali Ve Mobil Uygulama Hatası İle Yaşanan Sorunlar

21 Şubat 2025 tarihinde gerçekleşecek olan uçuşum Türk Hava Yolları tarafından iptal edildi. Çağrı merkezi arandığında defalarca müşteriyi mobil uygulamanın kullanılması için yönlendiriyor. Bunun üzerine gidiş-geliş olan uçuşum için farklı tarihlerde olacak şekilde değişiklik işlemi yaptım. THY mobil uygulama hatası sebebiyle uçuşumun bir bacağı işlem sonucunda yok oldu. Yani gidiş-geliş olan uçuşum yerine tek bacak (sadece gidiş) biletleme yaptı. Bunun üzerine 21.08'de 17 dakikalık bir görüşme ile çağrı merkezine sorunu ilettim. Gerekli işlemi yaptığını 40 dakika sonra "void" maili ile ilgili aramamı söyledi. 22.18'de aradım bu sefer 14 dakika görüştük, bana yapılan işlemi göremediklerini, yazılı olarak uygulama veya web sitesinden sorunu bildirmem gerektiğini söylediler. Uygulamadan yapmaya çalıştığım işlem sonuç vermeyince tekrar aradım, bu sefer 22.34'te 25 dakika bekleme sonrası görüştüğüm müşteri temsilcisi mobilde yapılan işlem ile ilgili kesinlikle işlem yapamayacağını, yaparsa ücret kurallarını uygulayacağını söyledi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin beni kesinlikle yanlış bilgilendirdiğini ve yazılı başvuru yapmamı söyledi. Bütün görüşmelerimiz THY sisteminde kayıtlıdır. Dünyanın en kaliteli hizmet veren havayollarından biri olma iddiası ve hedefi ile çalışan firmaya rica ediyorum. Üst düzey bir yetkili açsın telefonu ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsın, o zaman beni anlayacaktır, başka bir şey anlatmaya gerek yok. Bir de uygulama bileti nasıl yok eder, 2 bacağı nasıl 1 bacağa indirir bir incelemenizi rica ediyorum.