06.05.2025 tarihinde, Türk Hava Yolları'nın resmi internet sitesi üzerinden Ankara-İstanbul uçuşu için rezervasyon oluşturdum. Aynı gün yaklaşık on beş dakika sonra, "İşCep > Öde ve Uç" uygulaması üzerinden, İş Bankası aracılığıyla bilet ücretini (1.774,53 TL) ödedim. Ödeme hesabımdan düşmesine rağmen, THY sistemi üzerinden biletin satın alındığına dair herhangi bir kayıt oluşmadı; yalnızca rezervasyon görünüyordu.
Aynı gün Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm yetkili, işlemin provizyonda kalmış olabileceğini belirterek rezervasyonun iptal edilmesini önerdi ve bu durumda ödemenin tarafıma 2 ila 7 iş günü içinde iade edileceğini ifade etti. Onay verdim ve işlem iptal edildi. Ancak aradan on üç günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Bu süreçte hem Türk Hava Yolları hem de İş Bankası müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme gerçekleştirdim. İş Bankası, işlemin gerçekleştiğini ve dekont üzerinde yer alan referans numarasının yeterli olduğunu bildirdi. Türk Hava Yolları ise sürekli olarak "provizyon numarası" talep ederek süreci uzatmaktadır. İş Bankası’nın resmi yanıtı, bu şekilde bir provizyon numarası prosedürlerinin bulunmadığı ve dekontun iade işlemi için yeterli olduğudur.
Bu süreçte mağdur edildim, hem maddi hem de zaman açısından zarara uğradım. Tarafıma düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen halen ücret iadesi yapılmamıştır.
Talebim:
Ödediğim 1.774,53 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar