Kırık Ayakla Uçuşta Yetersiz Destek Ve Personel İlgisizliği

29 Ağustos Cuma günü TK11 sefer sayılı, İstanbul (IST) - New York (JFK) uçuşunuza, sol ayak topuğumda 5 parçalı kırık olmasına rağmen katılmak zorunda kaldım. Uçuştan üç gün önce THY çağrı merkezini arayarak durumumu bildirdim ve müşteri temsilcisi gerekli birimlere ileteceğini söyledi. Uçuş günü kontuarda, doktor raporumu göstererek ayağımı uzatarak seyahat etmem gerektiğini belirttim. Ancak tarafıma, sağlık durumuma uygun olmayan 44C numaralı koltuk verildi ve büyük gruplar olduğu için başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Check-in sonrası tekerlekli sandalye ile bekleme alanına götürüldüm. Burada görevli personelden tuvalet ve yemek gibi temel ihtiyaçlarım için tekerlekli sandalye talep ettiğimde, kaba ve kurum kültürüne aykırı bir şekilde sadece uçağa giderken sandalye verilebileceği, diğer ihtiyaçlarımı kendi imkanlarımla karşılamam gerektiği söylendi. Uçağa götürülürken ise asansör veya uygun bir araç olmadığı için, kırık ayağımla bir kat aşağıya kendi imkanlarımla inmek zorunda bırakıldım.

Güvenlik kontrolünde ise yine tekerlekli sandalye sağlanmadı ve ayakta durmakta zorlanmama rağmen terliğimi çıkarmam istendi. Kendi imkanlarımla bu işlemi tamamladıktan sonra, uçağın kapısında uzun süre tekerlekli sandalye beklemek zorunda kaldım. Kapıdaki personelin kaba ve ilgisiz tavırları ile karşılaştım. Uçağa en son alınırken, personelin aralarındaki uygunsuz ve saygısız konuşmalarına da şahit oldum.

Uçakta ise sağlık durumuma uygun bir koltuk ayarlanmamıştı ve uçuş ekibinden herhangi bir destek alamadım. Kendi imkanlarımla başka bir yolcudan yardım alarak koltuk değişikliği yaptım. Uçuş boyunca personel tarafından tamamen görmezden gelindim ve hiçbir destek sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin kamera ve ses kayıtlarıyla araştırılmasını, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma resmi özür ile maddi tazminat talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum. Ayrıca hukuki süreç başlatacağımı da bildiririm.

THY PNR: RHJ7AV
Ekonomi sınıfı

Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.