THY Onaysız Bilet Değişikliği Ve Ücretsiz Değişiklik Hakkının İptali Talebi

Türk Hava Yolları’ndan aldığım vndzsh PNR numaralı biletimde tarife değişikliği yapıldı. Sunulan alternatifleri ve fiyat farklarını kontrol etmek amacıyla sistem üzerinden sadece ilerlerken, herhangi bir onay butonuna basmadığım ve onay kutucuğunu işaretlemediğim halde sistem biletimi otomatik olarak değiştirdi. Bu işlem 10 Şubat’ta gerçekleşti ve yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Hayatın olağan akışına da aykırı olan bu işlem sonucu, yanlışlıkla onaylandığı iddia edilen tarihlerde zaten yurt dışında bulunmaktayım ve bunu kanıtlayan başka bir biletim mevcuttur. Kendi kendime tarihler çakışan iki uçuş yaratmam söz konusu olamayacağına göre, yapılan işlemin bir sistem hatası veya onaysız işlem olduğu açıkça ortadadır.

Bu tamamen THY web/mobil arayüzündeki bir teknik hata olmasına rağmen, açtığım TK-14119991 numaralı geri bildirimime üç kez üst üste “ücretsiz hakkınız kullanılmıştır” şeklinde kalıp bir cevap verildi. LOG kayıtlarımın incelenmesi talebim ise tamamen görmezden gelindi.

Benim rızam ve onayım olmadan, sadece kontrol aşamasında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini ve hiç edilen ücretsiz değişiklik hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili CİMER, SHGM ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı tamamladım. Kurumsal bir yapıya yakışmayan bu sistem oldu bittisinin bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.