THY Onaysız Bilet Değişikliği Ve Ücretsiz Değişiklik Hakkının İptali Talebi

Müge · 2026-02-16T14:08:30+03:00

Türk Hava Yolları’ndan aldığım vndzsh PNR numaralı biletimde tarife değişikliği yapıldı. Sunulan alternatifleri ve fiyat farklarını kontrol etmek amacıyla sistem üzerinden sadece ilerlerken, herhangi bir onay butonuna basmadığım ve onay kutucuğunu işaretlemediğim halde sistem biletimi otomatik olarak değiştirdi. Bu işlem 10 Şubat’ta gerçekleşti ve yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Hayatın olağan akışına da aykırı olan bu işlem sonucu, yanlışlıkla onaylandığı iddia edilen tarihlerde zaten yurt dışında bulunmaktayım ve bunu kanıtlayan başka bir biletim mevcuttur. Kendi kendime tarihler çakışan iki uçuş yaratmam söz konusu olamayacağına göre, yapılan işlemin bir sistem hatası veya onaysız işlem olduğu açıkça ortadadır. Bu tamamen THY web/mobil arayüzündeki bir teknik hata olmasına rağmen, açtığım TK-14119991 numaralı geri bildirimime üç kez üst üste “ücretsiz hakkınız kullanılmıştır” şeklinde kalıp bir cevap verildi. LOG kayıtlarımın incelenmesi talebim ise tamamen görmezden gelindi. Benim rızam ve onayım olmadan, sadece kontrol aşamasında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini ve hiç edilen ücretsiz değişiklik hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili CİMER, SHGM ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı tamamladım. Kurumsal bir yapıya yakışmayan bu sistem oldu bittisinin bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.

Müge

Marka, taleplerimi her seferinde reddetti ve bu durum sürecin ilerlemesini engelliyor.

Benzer Şikayetler

THY Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Biletimin Sistemden Silinmesi Ve Mağduriyet Riski

Efe

THY

780

Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle gidiş biletimin saatini değiştirmek için telefon üzerinden görüştüm. Ancak yapılan fiyatlandırmalar, bileti değiştirmek yerine yeni bir bilet satın almanın daha ekonomik olduğunu gösterdiği için işlemi gerçekleştirmemeye karar verdim ve teşekkür ederek görüşme...

Yanlış Seçilen Uçuş Tarihi İçin Haksız Ek Ücret İadesi Talebi

Gökmen

THY

644

Türk Hava Yolları’ndan RT2ZCH PNR kodu ile 09.01.2026 gidiş ve 11.01.2026 dönüş tarihli İstanbul–Ağrı–İstanbul uçuşları için bilet satın aldım. Biletleme esnasında gidiş–dönüş tarihlerinin yanlış seçildiğini bilet alımından hemen sonra fark ederek, uçuş tarihinden önce Türk Hava Yolları müşteri hizm...

yanlis-secilen-ucus-tarihi-icin-haksiz-ek-ucret-iadesi-talebi-2.jpg

THY Bilet Değişikliğinde Yüksek Ücret Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti

Fatih

THY

480

19 Aralık Cuma günü saat 07.05’teki Türk Hava Yolları uçuşum için, PNR kodu tpıxgz olan biletimi 13 Aralık’ta mobil uygulama üzerinden öne çekmek istedim. Ancak tarih değişikliği yapmak istediğimde, karşıma biletin kendisinden daha yüksek tutarlarda farklar çıktı. Hem mevcut biletimi kullanamıyor he...

thy-bilet-degisikliginde-yuksek-ucret-ve-yetersiz-destek-magduriyeti-1.jpg

Bilet Değişikliği Sonrası İade Tutarı Eksik Ve İki Kat Ücret Çekildi

Seda

THY

324

Türk Hava Yolları’ndan iade ve değişiklik hakkı olan bir bilet satın almıştım. 26 Nisan 2026 tarihli Madrid–İstanbul uçuşum (18:25–23:40) için aldığım bu bileti, yine 26 Nisan 2026 tarihli Barcelona (bcn) – İstanbul uçuşu (10:05–23:30) ile değiştirdim. Tüm bu işlemleri 3 Şubat 2026 tarihinde mobil u...

THY Yanıltıcı Satış Ve Ücretsiz Değişiklik Hakkının İhlali

Semra

THY

513

Türk Hava Yolları’ndan primefly sınıfı bilet satın aldım. Satın alma aşamasında bu sınıf için “uçuşa ücretsiz değişiklik” ve “aynı gün içinde, daha erken saatli uçuşlara değişiklik yapılabilir” şeklinde açık ve net bir ifade yer alıyordu. Buna rağmen sonrasında, bu bilete sadece uçuş tarihinden 3 ay...