Yanlış Seçilen Uçuş Tarihi İçin Haksız Ek Ücret İadesi Talebi

Türk Hava Yolları’ndan RT2ZCH PNR kodu ile 09.01.2026 gidiş ve 11.01.2026 dönüş tarihli İstanbul–Ağrı–İstanbul uçuşları için bilet satın aldım. Biletleme esnasında gidiş–dönüş tarihlerinin yanlış seçildiğini bilet alımından hemen sonra fark ederek, uçuş tarihinden önce Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Değişiklik işlemi, tamamen THY çağrı merkezi yönlendirmesiyle yapılmış olmasına rağmen tarafımdan ekstra ücret tahsil edilmiştir. Söz konusu hata; kötü niyet içermeyen, anlık ve insani bir karışıklıktan ibaret olup, zamanında bildirilmiştir. Buna rağmen ücretin yolcuya yansıtılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve hizmet kusuru niteliği taşımaktadır.
Ayrıca, yolcuya sunulan hizmette kusur bulunması halinde bedelin tüketici aleyhine yansıtılamayacağı, yerleşik tüketici hukuku ilkeleri gereğidir. Türk Hava Yolları’na yaptığım yazılı başvuru, yalnızca “uçuşun tamamlanmış olması” gerekçesiyle reddedilmiştir. Ancak hukuken mağduriyet, uçuşun gerçekleşip gerçekleşmemesinden bağımsız olarak bilet değişikliği sürecinde doğmuştur.
Bu uygulama, yolcu haklarına, dürüstlük kuralına ve hakkaniyet ilkesine açıkça aykırıdır. Türk Hava Yolları gibi kamuya hizmet veren kurumsal bir firmanın, yolcu aleyhine bu şekilde işlem tesis etmesi kabul edilemez.
Haksız şekilde tahsil edilen ek ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı sürdürmeye devam edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.