THY Olağanüstü Koşullarda Bilet İadesi Yapmıyor

12 Aralık 2025 İstanbul-Tivat gidiş ve 14 Aralık 2025 Tivat-İstanbul dönüş tarihli, iki kişilik ekonomi sınıfı uçuş biletimizi Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile toplam 19.786,74 TL ödeyerek satın aldım (PNR: tuqpz6). Ancak Karadağ hükümetinin ülkede yaşanan elim olaylar ve Türk vatandaşlarına yönelik şiddet eylemleri nedeniyle ani bir şekilde vize zorunluluğu getirmesi ve can güvenliği riskinin ortaya çıkması sonucu bu seyahati gerçekleştirmemiz mümkün değildir.

Bu olağanüstü gelişmeler üzerine birçok havayolu şirketi yolcularına iade hakkı tanırken, Türk Hava Yolları yalnızca 30 Kasım’a kadar olan biletler için iade imkanı sunmuştur. 27 Ekim’den bu yana hem ben hem eşim toplam da beş kez müşteri hizmetleriyle görüştük. Her defasında biletimizin açığa alınamayacağı, tarih değişikliği yapılamayacağı ve sadece şikayet oluşturmamız gerektiği söylendi. TK-13625195 numaralı şikayetimizde de ücret koşulları gerekçe gösterilerek yalnızca yaklaşık 2.100 TL alan vergisi iadesi yapılabileceği, ödediğimiz tutarın ise iade edilmeyeceği belirtildi.

Kurumsal bir marka olarak Türk Hava Yolları'nın bu yaklaşımı hem ciddi bir maddi kayba hem de yaşanan travmatik olaylar nedeniyle güvenlik endişesi yaşamamıza yol açtı. Bu olağanüstü koşullar göz önünde bulundurularak, bilet ücretlerimizin kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.