THY Mypass İade İşlemi İçin Fiziksel Ofis Zorunluluğu

Mersin/Silifke’de ikamet ediyorum. Eşimin eski TGS personeli olması nedeniyle, mypass sistemi üzerinden “personel yakını” yetkisiyle ve kendi kredi kartımı kullanarak 2 adet çocuk yurt dışı pass bileti satın aldım. Eşimin iş akdi 26.08.2026 tarihinde feshedilmiş olmasına rağmen sistem geçmiş bilet iadelerine izin verdi ve 01.09.2026 tarihinde yaptığım diğer iade işlemleri aynı kredi kartıma sorunsuz bir şekilde yattı.

29.10.2026 tarihinde mypass üzerinden, kuralları gereği kesintisiz iade edilebilir olan bir pass bilet için usulüne uygun iade talebi oluşturdum. Sistem, 8.221,48 TL’nin kredi kartıma iade edileceğini açıkça onayladı. Ancak bu tutar hesabıma yatmayınca THY Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve 10.11.2026 tarihinde 11.17 ve 11.27 saatlerindeki görüşmelerimde iadenin sistemde göründüğü müşteri temsilcileri tarafından teyit edildi.

Buna rağmen Çalışan Destek birimi, eski personel olmamız gerekçesiyle iadenin karta yapılmayacağını, kart sahibinin (ben) ve eski personelin (eşim) birlikte bizzat İstanbul’daki ofislerden birine (Taksim / Yeşilköy / Kızıltoprak) gitmesi gerektiğini e-posta ile bildirdi. Dijital ortamda yapılan bir işlem için, Mersin/Silifke’den küçük çocuklarla birlikte yüzlerce kilometre uzaktaki İstanbul ofislerine fiilen gitmeye zorlanmam, hayatın olağan akışına da Tüketici Hakları'na da aykırıdır.

THY’nin çağrı merkezi “iade görünüyor” derken, Çalışan Destek biriminin fiziki başvuru şartı koşması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Ayrıca 1 Eylül’de aynı sistem üzerinden dijital iade yapılıp hesabıma sorunsuz yatan tutarların varlığı, “yapılamıyor” şeklindeki gerekçeyi geçersiz kılmaktadır.

Sistemde onaylanan 8.221,48 TL tutarındaki iadenin, İstanbul’a gitmemiz beklenmeden, işlemde kullanılan kredi kartıma veya tarafımdan bildirilecek IBAN numarasına dijital kanallardan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.