THY Sehven İptal Edilen Biletler

Eşim,2 Haziranda şahsım ve oğlum adına 26.07.2026 uçuş tarihli Adana - İstanbul - New York uçuşu için THY kurumundan gidiş- dönüş bilet satın almıştır. (V62L4A) oğlumun kaygıları nedeniyle eşim bilet iptal şartlarını öğrenmek için THY resmi web sitesini incelemiştir. Ancak web sitesindeki iptal/iade bilgilendirmeleri son derece karmaşık, muğlak ve anlaşılmazdır. Sitedeki belirsiz ifadelerden biletlerden yaklaşık 2.780 TL kesinti yapılacağı algısına kapılan eşim, durumu netleştirmek ve işlem yapmak üzere 12 Haziran da THY müşteri hizmetlerini aramıştır. Müşteri hizmetleri hattına bağlandığında, ses kaydı "daha uygun ve daha hızlı işlem yapılacağını" vaadiyle eşimi ısrarla mobil uygulamaya yönlendirmiştir. THY Web sitesindeki net olmayan bilgilendirmelerin üzerine, sesli yanıt sisteminin bu "daha uygun" vaadine güvenen eşim mobil uygulama üzerinden işlemi onaylamıştır. Ancak kesinti tutarı olarak anlaşılan 2.780 TL, "İade Edilen Tutar"olarak yansıtılmış ve bilet bedelimizin neredeyse tamamına THY tarafından alınmıştır.

THY kurumu, tüketiciyi açık ve anlaşılır bilgilendirme yükümlülüğünü ihlal etmiş, yetersiz web bilgilendirmesi ve yönlendirici ses kayıtları ile süreci müşterinin aleyhine dönüştürmüştür. Olayın hemen ardından (dakikalar içinde) yapılan sehven işlemi geri almak adına müşteri hizmetleri tarafımdan aranmış, ancak "Uygulamadan yapılan işlemlerin geri alınamadığı" şeklinde kurumsallıktan uzak bir gerekçeyle düzeltme talebimiz reddedilmiştir. Ayrıca Söz konusu biletlerin ödemesi eşim tarafından yapılmış olsa dahi, biletler şahsım ve oğlum adına düzenlenmiştir. Hukuken seyahat ve uçuş hakkı, bilet üzerinde adı yazılı olan kişiye (Tüketiciye) aittir. Türk Hava Yolları, şahsımın açık rızası, imzası veya dijital onayı olmaksızın, üçüncü bir şahsın (eşim bile olsa) talebiyle benim uçuş hakkımı ve sözleşmemi feshetmiştir. Bu durum açık bir güvenlik zafiyeti ve kişisel hakların ihlalidir. Nasıl ki eşim benim adına alınmış uçuş kartım ile uçağa binemezse, benim adıma olan uçuş hakkını mobil uygulama üzerinden tek bir tıkla iptal de edememelidir. Mobil uygulama bu ayrımı yapamayarak hukuki bir açık yaratmıştır.

Mağduriyetimizi iletmek ve haklarımızı aramak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca geri bildirim formu oluşturdum. 14 Haziran 2026 tarihinde, talebim üzerine tarafımla iletişime geçen müşteri temsilcisi yetkilisi, güvenlik açığını savunmak için kurumsal bir kimliğe asla yakışmayacak bir ifade kullandı ve şahsımı aşağılayan, “hırsızlık” iması taşıyan bir benzetmede bulundu. Mağdur durumda olan bir anne ve tüketici olarak, böyle bir imaya maruz bırakılmak son derece onur kırıcıdır. Uçuş gününe 44 gün gibi uzun bir süre mevcuttur. THY'nin bu biletleri yeniden satarak ekstra kazanç elde edeceği açıktır. Yaşanan bu durum, THY sisteminin açık ve net olmayan bilgilendirmesi ve yönlendirme hatasından kaynaklanan bir "Sehven İptal" işlemidir. THY web sayfasında bilet iade-iptal bilgileri daha anlaşılır olsa idi ya da müşteri hizmetleri arandığında ısrarla daha uygun ve daha hızlı işlem yapılacağı vaat edilerek eşim uygulamaya yönlendirilmemiş olsa idi ve eşim bir müşteri temsilcisi ile bu iptal işlemini yapsaydı, eşime bilet iade tutarı net bir şekilde söylenecekti ve bu yaşadığımız mağduriyeti de yaşamamış olacaktık öyle değil mi?

Sonuç olarak. Sehven iptal edilen biletlerimin bana iade edilmesini, bu kapsamda tarafıma iade edilen yaklaşık iki bin küsur liralık tutarı da Türk Hava Yolları’na geri ödemeyi, THY web sitesindeki iptal/iade ve benzeri kritik bilgilendirmelerin çok daha net, açık ve anlaşılır bir şekilde yeniden düzenlenmesini, ayrıca müşteri hizmetleri telesekreterindeki yönlendirici ifadelerin tüketiciyi yanıltmayacak biçimde revize edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin varoluş amacının, isminde de geçtiği üzere “kurumu temsil ederken müşterinin yanında olmak” olduğunu, bu yaklaşımı her daim hatırlamalarını isterim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.