Çevrimiçi Check-In Hatası Nedeniyle 7.250 TL Zorla Alınması Ve İade Talebi

28.06.2026 tarihli TK2643 ve TK1463 seferli uçuşlarımız için eşim, ben ve iki çocuğum adına online check-in işlemi yaparken sistemde ciddi bir sorunla karşılaştım. Eşim ve bir çocuğum için check-in işlemi onaylanırken, benim ve diğer çocuğumun işlemi tamamlanmadı.

Bunun üzerine THY müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, sistemde Mernis entegrasyonu olmadığını, bu nedenle işlemin tamamlanmadığını, durumu düzeltebilmeleri için benden 7.250 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kendilerine bu sorunun benden değil, kendi sistemlerindeki Mernis entegrasyonundan kaynaklandığını ilettim. Görüşme sırasında bilet alınırken T. C. Kimlik numarası, pasaport numarası, isim-soy isim gibi bilgilerde hata yapmış olabileceğimi, bu nedenle düzeltme için bu bedeli ödemem gerektiği söylendi ve “Bu parayı ödemezseniz düzeltme yapamayız” denildi.

Böyle bir hata olsa bile, Mernis cevabı alınamıyorsa sistemin o bileti baştan satmaması gerektiğini belirttim. Yanlış kişiye gönderilen EFT’nin de o kişi tarafından çekilememesi gibi, hatalı ya da uyuşmayan bilgilerle bilet satışının onaylanmaması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Hangi bilgiyi yanlış girdiğimi sorduğumda ise “Onu da söylemek zorunda değiliz” denildi. Kurumsal bir firmanın, hem kişisel veri hassasiyeti olan bir konuda bu şekilde hata verecek bir sistemle çalışması hem de müşteriye nerede hata olduğunu dahi açıklamaması kabul edilemez.

Sonuç olarak 27.06.2026 tarihinde talep edilen 7.250 TL’yi ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen, vatandaşın bilgi edinme hakkı görmezden gelinmiş, kayıtlarda nerede hata yapıldığı konusunda hiçbir şeffaflık gösterilmemiştir. Bu tutarın, kendi sistemlerinin tüketiciyi korumaya yönelik olarak yeterince düzenlenmemiş olmasından ve yanlış bilgilerle dahi satış onayı verilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum; bu nedenle alınan bedelin hükümsüz olduğunu, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili ödemenin iadesiyle birlikte, wıxkjl PNR numaralı rezervasyonum üzerinden sistemsel sürecin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Mernis ve kimlik doğrulama süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu olayın yargıya intikali için kurumdan fatura talep ettiğimi de belirtmek isterim.