THY Müşteri Hizmetinde Yanlış Bilgilendirme Ve Refakatsiz Yolcu Ücreti İadesi Reddi

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:02’de THY müşteri hizmetlerini aradım. Oğlum için refakatsiz yolcu bileti aldığımı ve satın almanın üzerinden 24 saat geçmediği için değiştirme ya da iptal hakkımı kullanıp kullanamayacağımı sormak istediğimi belirttim. 2.364 TL bilet parası ve 800 TL refakatsiz yolcu ücreti ödediğimi söyledim.

Telefondaki görevli, ücret kesintisi olmadan ikisini de iade edebileceklerini söyledi ve benden onay aldı. Önce biletimi iptal etti ve sonrasında, ilk başta iptal edilebileceğini söylediği 800 TL’lik refakatsiz yolcu seçeneğini iptal/iade edemediğini belirtti. O zaman neden biletimi iptal ettiğini ve neden bana yanlış bilgi verdiğini sorduğumda, özür dileyerek bileti tekrar işleme koyacağını, gün içinde beni arayarak bilgi vereceğini söyledi ancak aramadı.

Bugün biletimin iadesi gerçekleşti ve ücreti ödeme yaptığım karta geri yattı. Müşteri hizmetlerinizin yaptığı bu hatanın düzeltilerek biletimin tekrar aktif edilmesini ve refakatsiz yolcu seçeneğimin de biletime eklenmesini rica ederim.
Bilet no: 2352542989196