THY Mobil Uygulama Hatası Ve İade Sorunu

Türk Hava Yolları'ndan 27.12.2024 tarihinde uçak bileti aldım, ancak işimin erken bitmesinden dolayı 27.12.2024 tarihli uçuşu 26.12.2024 tarihiyle değiştirmek istedim. Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak bu değişikliği yapmak istedim, ancak yapılan görüşme neticesinde bileti değiştiremedim. Daha sonra tekrar Türk Hava Yolları mobil uygulamasına girdiğimde 27.12.2024 tarihli bileti mobil uygulamada bulamadım. Tekrar Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma biletin mobil uygulama üzerinden görülemediğini beyan ettiler. Değişiklik yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine tekrar THY mobil sitesine girerek İstanbul-Elâzığ uçuşlu biletimi aldım. Tekrar Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Müşteri temsilcisine durumu anlattım ve tarafıma 115 TL geri iade yapıldı ve şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra durumun ilgili hava yolları tarafından inceleneceğini beyan ettiler. Yapılan incelemede, banka bilgilerini girmediğimi beyan eden bir e-posta aldım. Ben de tekrar THY müşteri hizmetlerini aradım ve durumun öyle olmadığını söyledim. Sıkıntının müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra 27.12.2024 tarihli biletin mobil uygulama üzerinden kaybolduğunu, bu nedenle 26.12.2024 tarihi ile bir değişiklik yapamadığımı beyan ettim. Bu nedenden dolayı mağdurum. 27.12.2024 tarihli İstanbul Havalimanı'ndan Elâzığ Havalimanı'na aldığım biletle ilgili 115 TL tutarında bir iade yapıldı. Hatanın benden kaynaklanmadığını beyanla, almış olduğum bilete ait paranın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Saygılarımla.