Yanlış Alınan Uçak Bileti Tarihi İçin Yüksek Değişiklik Ücreti Ve Yetersiz Destek

Türk Hava Yolları'ndan 4 gün önce satın aldığım uçak biletinde tarihi yanlış seçtiğimi fark ettim. Aslında 19 Eylül 2025 tarihinde seyahat etmeyi planlarken, bileti 26 Eylül 2025 tarihine almışım. Hemen kontrol ettiğimde, aynı uçuşun (saat ve fiyat dahil) 19 Eylül için de mevcut olduğunu gördüm. Uçuşa 100 günden fazla süre olmasına ve biletler arasında hiçbir fiyat farkı bulunmamasına rağmen, mobil uygulama üzerinden değişiklik yapmak istediğimde 82 € değişiklik ücreti talep edildi.

Durumu THY müşteri hizmetlerine ilettim ancak biletin promosyon sınıfında olduğu gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı yanıtını aldım. Bu kadar erken fark edilen ve hiçbir ek maliyet doğurmayan bir tarih düzeltmesi için ücret alınması, müşteri memnuniyetini zedelemektedir.

Türk Hava Yolları’nın bu konuda daha esnek ve anlayışlı davranarak talebimi yeniden değerlendirmesini rica ediyorum.