THY Koltuk Seçimim Uçak Tipi Değişikliğiyle Keyfi Olarak İptal Edildi

Birkaç ay önce satın almış olduğum uçak biletleri için, biletleme esnasında 11A, 11B ve 11C olarak yaptığım koltuk seçimlerimin, bugün tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS'leri ile önce 15A, 15B ve 15C olarak değiştirildiğini öğrendim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, koltuk seçimlerimin aynı kalmasını talep ettim. Fakat bana, uçak tipi değişikliği nedeniyle ilgili koltukların ücretli olduğu bilgisi verildi. 

Bunun üzerine, tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS'indeki koltukların kesin olarak bize atanıp atanmadığını kontrol etmelerini istediğimde ise 15A, 15B ve 15C koltuklarının dolu olduğu ve başka yolculara ait olduğu söylendi. Akabinde, kendim uygulamadan koltuk seçimi yapmak istediğimde, biletleme esnasında yapılan koltuk seçimlerinin değiştirilemeyeceği şeklinde uyarı mesajı aldım. Tekrar müşteri hizmetlerinden 15D, 15E, 15F koltuklarını seçmek istediğimde ise bu sefer bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını (sistem izin vermiyormuş), havaalanında kontuardan işlem yapmam gerektiği bilgisi verildi. Ailecek yapacağımız seyahatte, en doğal hakkım olan yan yana koltuklarda uçmak istemem ve bunun için biletleme esnasında yaptığım koltuk seçiminizin, sizin kendi gerekçelerinizle ve uçak tipi değişikliği nedeniyle iptal edilmesi kabul edilemez. 

Ayrıca, hem mobil uygulama hem de müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım girişimler sonuçsuz kaldığı gibi, bir de üstüne havaalanında kontuardan koltuk seçimi yapabileceğim ve müsait olan yan yana koltukların verileceği bilgisi paylaşılıyor. Ki bu da tamamen 'ne çıkarsa bahtınıza' durumu. Havaalanında yan yana koltuk bulmak bu kadar kolay olsaydı, insanlar (özellikle aile seyahatleri için) önceden koltuk seçimi yapmaya ihtiyaç duymazdı. Uzun lafın kısası; tamamen sizin tarafınızdan kaynaklanan bu mağduriyetimin en kısa sürede, uçuş öncesinde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkınızda gerek sosyal mecralarda gerekse diğer platformlarda gerekli her türlü aksiyonu alacağımı da ayrıca belirtirim.