to read complaints and reviews, or file yours.THY Koltuk Seçimim Uçak Tipi Değişikliğiyle Keyfi Olarak İptal Edildi
Birkaç ay önce satın almış olduğum uçak biletleri için, biletleme esnasında 11A, 11B ve 11C olarak yaptığım koltuk seçimlerimin, bugün tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS'leri ile önce 15A, 15B ve 15C olarak değiştirildiğini öğrendim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, koltuk seçimlerimin aynı kalmasını talep ettim. Fakat bana, uçak tipi değişikliği nedeniyle ilgili koltukların ücretli olduğu bilgisi verildi.
Bunun üzerine, tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS'indeki koltukların kesin olarak bize atanıp atanmadığını kontrol etmelerini istediğimde ise 15A, 15B ve 15C koltuklarının dolu olduğu ve başka yolculara ait olduğu söylendi. Akabinde, kendim uygulamadan koltuk seçimi yapmak istediğimde, biletleme esnasında yapılan koltuk seçimlerinin değiştirilemeyeceği şeklinde uyarı mesajı aldım. Tekrar müşteri hizmetlerinden 15D, 15E, 15F koltuklarını seçmek istediğimde ise bu sefer bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını (sistem izin vermiyormuş), havaalanında kontuardan işlem yapmam gerektiği bilgisi verildi. Ailecek yapacağımız seyahatte, en doğal hakkım olan yan yana koltuklarda uçmak istemem ve bunun için biletleme esnasında yaptığım koltuk seçiminizin, sizin kendi gerekçelerinizle ve uçak tipi değişikliği nedeniyle iptal edilmesi kabul edilemez.
Ayrıca, hem mobil uygulama hem de müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım girişimler sonuçsuz kaldığı gibi, bir de üstüne havaalanında kontuardan koltuk seçimi yapabileceğim ve müsait olan yan yana koltukların verileceği bilgisi paylaşılıyor. Ki bu da tamamen 'ne çıkarsa bahtınıza' durumu. Havaalanında yan yana koltuk bulmak bu kadar kolay olsaydı, insanlar (özellikle aile seyahatleri için) önceden koltuk seçimi yapmaya ihtiyaç duymazdı. Uzun lafın kısası; tamamen sizin tarafınızdan kaynaklanan bu mağduriyetimin en kısa sürede, uçuş öncesinde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkınızda gerek sosyal mecralarda gerekse diğer platformlarda gerekli her türlü aksiyonu alacağımı da ayrıca belirtirim.
Bağlantılı uçuşum için de birikmiş millerim ile kabin yükseltmesi yapıp, yine aynı şekilde koltuk secimi yapmıştık. Fakat yine nasıl olduysa check-in öncesi 2E, j, k olan koltuk seçimlerimin check-in sonrası 2E, j ve 3K olarak değiştirildiğini gördüm. Düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı cevap. "Musaitlik yok, heri bildirim formu doldurun" seklinde oldu. Geri bildirim formu doldurduktan sonra da gelen otomatik bildirimde de "Ucusunuza 48 saatten az sure var ise, müşteri hizmetlerini arayın" diyor. Hakikaten saka gibi. 1 gün içinde 2 uçuşta koltuk seçimlerim değişiyor ve adam gibi birisi de çıkıp, kusura bakmayın deyip oluşan mağduriyeti gidermeye yönelik bir çözüm uretip, talebimi sonuçlandırmıyor
TK1587 İstanbul-Frankfurt uçuşumuz için biletleme esnasında 2E, 2J ve 2K olarak koltuk seçimini yaptığımız uçuşta da sözde yine operasyonel sebepler ile koltuk numaralarımız 2E, 2J ve 3K olarak değiştirildi. Ki bu değişiklik check-in işlemi sonrasında gerçekleşti. Gerek müşteri hizmetleri ile görüşmem gerek ise kontuarda tarafıma uçak tipi değişikliğinden uçakta 2K numaralı koltuğun olmadığı bilgisi verildi. Su an uçağa binmiş bulunmaktayım. Ve sözde olmadığı söylenen 2K numaralı koltuk nasıl oldu ise bir den 2J numaralı koltuğun yanında belirivermiş. Ailem ile birlikte yan yanan koltuklarda uçmak için aylar öncesinden aldığım bilet ve bunun akabinde seçmiş olduğum koltuklar izahı olmayan (açıklamalar tutarlı değil ve gerçek değil) sebepler ile değiştirilerek mağdur edildim. Tarafıma yaşatmış olduğunuz bu mağduriyeti hem özür hem de farklı şekilde telafi etmenizi bekliyorum.
