THY Kaynaklı Uçuş Değişikliği Nedeniyle Mil Kaybı Ve Geri Yükleme Talebi

Geçtiğimiz yıl Türk Hava Yolları üzerinden 8 Ocak 2027 tarihli, İstanbul–Antalya tek yön uçuşum için millerimi kullanarak ödül bilet aldım. Daha sonra uçuşumun tarih/saatinde THY tarafından operasyonel nedenlerle değişiklik yapıldı ve bu değişiklik nedeniyle tarafıma ücretsiz değişiklik hakkı tanındı.

Ancak uçuşumu değiştirmek için defalarca mobil uygulama üzerinden işlem yapmayı denememe rağmen sistem üzerinden değişiklik gerçekleştiremedim. Uygulama üzerinden işlem yapamayınca müşteri hizmetleri ile telefonla iletişime geçtim. Görüşme sırasında, millerle aldığım bu bilet için yalnızca yaklaşık 2.000 milin iade edilebileceği, kalan yaklaşık 7.000 milin ise sürelerinin dolmuş olması nedeniyle iade edilemeyeceği belirtildi.

Burada mağduriyetimin temel nedeni, sürecin tamamen THY kaynaklı olmasıdır. Uçuş planında değişiklik yapan ve beni biletimi değiştirmek zorunda bırakan taraf THY’dir. Uçuşta bu değişiklik yapılmamış olsaydı, böyle bir süreç yaşamayacak ve millerimin süresi bu şekilde dolmayacaktı. Buna rağmen hem THY tarafından yapılan değişiklik nedeniyle ek işlem yapmak zorunda bırakıldım hem de sonrasında millerimin süresi geçtiği gerekçesiyle millerimin büyük kısmını kaybettim. Kendi kusurumdan kaynaklanmayan bir durum nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Bu nedenle, THY kaynaklı uçuş değişikliği sebebiyle kullanamadığım ve iade edilmeyen yaklaşık 7.000 milimin istisnai olarak eksiksiz şekilde Miles&Smiles hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleri gereği mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.