THY Hayallerin Ötesinde Amatörlük

Doha-İstanbul uçuşumu (VZ3H68) seyahatimi uzattığım için bir gün sonrasına ertelemek amacıyla Türk Hava Yolları'nı aradım. Müşteri temsilcisi yardımı ile ertesi gün aynı saate biletimi değiştirdim. 9800 TL gibi yüksek bir farkı da kabul ettim. Müşteri temsilcisi beni ödeme için sesli yanıt sistemine aktardı. Kredi kartı numaramı verilen sürede ve doğru olarak tuşladım. Sesli yanıt sistemi verdiğim kredi kartı numarasını teyit etmeye başladı. Ancak söylediği rakamlar benim girdiğim bilgilerle alakası yoktu. Bilgiler yanlış olduğu için tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm. Tekrar aktarıldım ve tekrar denedim. Yine aynı hata ile karşılaştım. Telefonda bizzat kurumu temsil eden çalışan, biletimi Doha Havalimanı'ndaki Türk Hava Yolları ofisinden alabileceğimi söyledi. (Doha havalimanında Türk Hava Yolları'nın bir ofisi yok. Ayrıca bilet satış ofisi sadece satış yapıyor, değişikliklerle ilgilenmiyor.)
Bunun üzerine aynı gün işimi sağlama almak adına farklı zaman dilimlerinde, farklı telefonlardan ve farklı kredi kartlarıyla defalarca deneme yaptım. Bu arada her görüştüğüm temsilci, sistem hatası verdiğinde beni havalimanındaki olmayan satış ofisine yönlendirdi. Ayrıca uygulamadan da denedim. Yine başarısız oldum. Süper yetkili temsilcisi bana 'bazen olmaz' dedi. (Tatmin edici bir yanıt değil.)
Uçuşumun olduğu gün otelden çıkış yaptım ve tekrar ödeme için Türk Hava Yolları'nı aradım, yine sistem hatası aldım. Müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm ve arapsaçına dönen bilet meselem daha da karmaşık bir hâl aldı. Bilet fiyat farkı olarak 18000 TL istendi.
Müşteri temsilcisi, geri bildirim oluşturmamı söyledi. Oluşturup tekrar aradım. Uçuşuma az kaldığını belirttim. 'Sizi mağdur etmeyiz' dendi. Saatler geçti. Havaalanına gittim; ne arayan ne soran vardı, üstelik bileti de alamıyordum çünkü satış ofisi yoktu.
Bin bir zorlukla ve sadece kendi imkanlarımızla bileti 18000 TL ödeyerek aldık. Ve en ucuz havayolu şirketinin kısa seferlerinde bile kullanılmayan daracık ve küçük bir uçakla seyahat ettik.
Sesli yanıt sisteminin hatalı olması, uygulamadan ödeme yapamamam, müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi vermesi, geri bildirimime sorunumu kendim çözdükten sonra dönüş yapılması ve fazladan ödediğim 18000 TL'nin yaşadığım stres dolu dört saatin hesabını kim verecek? İstanbul'a döndükten sonra bana gelen ikonik e-posta ekte yer almaktadır. Yazık...