THY Fiyat Sabitlediğim Rezervasyon Bilgilerimi Sildi Satın Alamıyorum!

THY yurt dışı bilet rezervasyon ve fiyat sabitleme yapmış olduğum uçak biletlerimin rezervasyon bilgilerini hesabıma yansıtmadıkları için satın alamıyorum! Kişisel bilgilerimi güncelleyemediğim için Miles and Smiles üyeliğime ait birden fazla hesap olduğunu fark edip birleştirilmesini talep ettim. Hesaplar birleştirildiğinde millerim ve eski uçuşlarımın bazıları silinmişti ve kimlik fotokopim olmasına rağmen bekarlık soyadım görünüyordu. Yurt dışı seyahatim için rezervasyonum da bekarlık soyadımla yapılmış oldu. Ben de arayıp bilet satın almadan önce sorunun giderilmesini istedim. Soyadımı düzelttiler ama rezervasyonum hesabımdan silindi. Arayıp durumu açıkladım. Gün içerisinde bileti kurumuma teslim etmek zorunda olduğumu anlattım. Hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca talep ilettim. Müşteri Hizmetlerini aradım. Mesai saatleri bitti ve ben kurumun hazırlamış olduğu sözleşmeyi imzalayamadım. Cuma günü olduğu için de işlem pazartesi gününe kaldı. Fiyat sabitleme Cumartesi sabah yani şu an 1,5 saat sonra doluyor. Cuma geceye kadar ve bu sabah defalarca arayıp internetten yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yok. Fiyat sabitlemeye ödediğim para ve biletlerin artmış olan güncel fiyatları ile birlikte şu an zararı 2500lira civarında. Daha da artacaktır eminim. Hesabıma rezervasyonumu yansıtmadıkları için alamadığım biletlerimden dolayı dünden beri defalarca mail atıyor ve arama yapıyorum. Hala müşteri hizmetleri yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, yasal geri dönüş süresinin 2-7gün olduğunu, şimdi işlem yaparsa şu anki güncel bilet fiyatları ile satış yapabileceklerini söylüyor! THY fiyat farkına rağmen özellikle yurt dışı uçuşlarda tereddütsüz tercih ettiğim, bizim gördüğüm bir markaydı. Çok yazık ki bu kadar içi boşalmış. Hizmet kalitesini geçtim, sistemini düzeltemeyen bir kurum haline gelmiş. Bu stresi ve mağduriyeti dünden beri hiç hak etmediğim halde yaşıyorum. En son konuştuğum müşteri temsilcisine vaktim kalmadığını, telefonda beklemek istediğimi, sorunu daha yetkili birim neresi ise oraya bağlanarak çözmek istediğimi, bir şekilde kendilerinden kaynaklı bu sorun için alternatif çözüm önerileri üretmeleri gerektiğini söylememe rağmen resmen robot gibi diğer müşteri temsilcilerinin dediklerini tekrarlıyor. Sonuç; fiyat sabitleme ücreti yatırıp rezervasyon yaptığım biletlerimi sistemsel sorunları nedeniyle alamıyorum! Ve buna ilişkin hiçbir şey yapılmıyor. Aciliyet bildirildiği halde hiçbir geri dönüş de yok. Gerçekten yazık!