THY Engelli Yolcuya Uçuşta Mağduriyet Ve Yetersiz İade

15 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı'ndan 07.35 kalkışlı Gazipaşa Alanya uçuşu için annem ve kendim adına bilet aldım. Annem Alanya'da yaşadığı için 2-3 ayda bir Gazipaşa'dan İstanbul'a, İstanbul'dan Alanya'ya düzenli olarak seyahat ediyoruz. Geçmiş biletlerimiz de istenirse kontrol edilebilir. Annemin tekerlekli sandalye ihtiyacı ve başka birçok hastalığı var. Özel durumu için daha önce sürekli destek olunmuştu, ilk kez gitmiyoruz. 15 Kasım'daki uçuşumuzda 04.30 civarında havalimanındaydık. Özel bilet alanından geçiş için geldiğimizde, annemin uçuşu için doktor raporu olması gerektiği söylendi. Ben de doktorumuzdan 'uçuşa uygundur' şeklinde bir belge almıştım. Uzun süre konuştuk, anlaşmaya çalıştık fakat maalesef kimse yardımcı olmak istemedi. Önceki uçuşlarımızda bu belge istenmemişti ama ben her ihtimale karşı belgeyi yanımda taşıyordum. Ancak, bu belgenin yeterli olmadığı, antetli kağıtta olmadığı gerekçesiyle 84 yaşındaki annemle birlikte bizi oradan oraya yönlendirdiler. Havalimanında bulunan Medicana Hastanesi'nden rapor alabileceğimiz söylendi. Tekerlekli sandalye ile bir uçtan diğer uca Medicana'ya ulaştım. Durumu anlattım ve 5.250 TL ödeme yaptım. Ancak acil doktorunun bu işlem için yeterli olmadığı, uçuş için göğüs hastalıkları doktorundan rapor alınmasının uygun olacağı belirtildi. Rapor verilmediği için ücret iadesi yapılacağı söylendi, fakat henüz bir ücret iadesi yapılmadı. 

Eğer baştan göğüs hastalıkları doktoru gerektiği söylenseydi, ne vakit kaybederdim ne de ödeme yapardım. Sonrasında raporu alamadığım için, gece saat 5-6 civarı annemin doktoruna da ulaşamadım. O yolu tekerlekli sandalye ile geri dönüp THY bürosuna geldim. Rapor alamadığımızı ve uçamıyorsak ücret iadesi yapılmasını talep ettik. Bu sırada saat 06.50 civarıydı. THY personeli, uçuşa 1 saatten az kaldığı için iade yapılamayacağını söyledi. Hem beni yaklaşık 3 saat havalimanında oradan oraya sürüklediler, saatler geçti ve uçuşa alınmadık, hem de mağdur eden onlar değilmiş gibi yardımcı olmadılar. 6.000 TL bilet ücreti ödedim, bana sadece 155 TL kişi başı iade yapabileceklerini söylediler, toplamda 310 TL iade edildi. Madem uçuşa almıyorsanız, düzgün bir şekilde iademi yapın; iade yapamıyorsanız mağdur etmeyin. İki kurumdan da şikayetçiyim, ücret iademi talep ediyorum.