Koltuklarımız Personel Tarafına Verildi Ve Ek Ücret Ödemeye Zorlandık

14 Haziran 2026 tarihinde saat 18.30’da İstanbul Havalimanı iç hatlardan Çukurova’ya yapılacak TK2472 seferli uçuşumuzda, koltuklarımızı personele verdikleri için uçağa alınmadık. Kapıdaki görevli arkadaş iki defa genel merkezi aradı, uçağın tamamen dolu olduğunu ve bizim koltuklarımıza personel yerleştirildiğini söyleyip bizi iç hatlar help desk noktasına yönlendirdi.

İç hatlar help deskteki şefe kapıya tam olarak hangi saatte vardığımızı sorduğumuzda, bunu söylemesinin yasak olduğunu belirtti, sonrasında ise iki kere farklı saatler söyleyerek “şu saatte gelmişsiniz, o yüzden alamadık” demeye başladı. Biz de “Bizim yerimize neden personel bindirdiniz? ” diye sorduğumuzda, bu kez böyle bir şey olmadığını iddia etti. Kapıdaki çalışanı çağırdı, o da böyle bir bilgi verdiğini söyleyince, “Benim koltuklara personel koymaya hakkım var” diyerek bizi başından savdı.

Sonraki uçuş için yardımcı olmasını istediğimizde, “Neden size yardımcı olayım, satın alabilirsiniz” diyerek bizi satış masasına yönlendirdi. Oysa uçuşumuz bağlantılıydı, önceki uçuşumuz zamanında indi ve biz direkt kapıya geçtik. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettik. Kapının orada beklerken bizim koltuklarımıza personel alınması ve ardından bizi yeni bilet almaya zorlamaları son derece haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Sorduğumuz her soruya kaçamak cevap verildi, net ve açık hiçbir bilgi paylaşılmadı, kapıya tam olarak hangi saatte geldiğimizi de net şekilde belirtmediler, sürekli bir geçiştirme hali vardı. Zaten yaklaşık 99.000 TL ödediğimiz biletlerimize ek olarak TK2474 seferli 20.30 uçuşu için bizden 16.590 TL daha ödemek zorunda bırakıldık ve yaklaşık 2 saatlik bir gecikme yaşadık. Tüm bunlar PNR numaramız umja25 üzerinden gerçekleşti.

THY şikayet destek sayfası üzerinden durumu ayrıntılı şekilde iletip kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettik, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem haksız yere uçuşa alınmayıp koltuklarımızın personele verilmesi hem de bunun üzerine bir de ek ücret ödemeye zorlanmamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz 16.590 TL’nin iadesini ve kamera kayıtlarının incelenerek bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.