Türk Hava Yolları'nda Satın Aldığım Ekstra Koltuğun Tahsis Edilmemesi Ve İade Reddi

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 02.30’da Taşkent’ten İstanbul Havalimanı’na Türk Hava Yolları ile yaptığım uçuşta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uzun boylu olduğum için, uçuş süresi 5 saat 20 dakika olduğundan 16 Mayıs 2026 tarihinde ekstra diz mesafeli koltuk satın aldım ve 4g numaralı koltuğu seçtim. Bu koltuk için 69 dolar, o günkü kurla 3152 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Taşkent Havalimanı’na gittiğimde biniş kartımı aldığımda koltuğumun 4g değil 22e olarak göründüğünü öğrendim. Ekstra diz mesafeli koltuk satın aldığımı söylememe ve kredi kartı ödeme belgesini göstermeme rağmen, sistemde görünmediği söylenerek talebim dikkate alınmadı. Ne söylesem dinletemedim ve yurt dışında olmama rağmen ekstra masraf yaparak Türk Hava Yolları’nın WhatsApp hattına başvurdum. Oradan da sistemde görünmediği, yapabilecek bir şey olmadığı, Türkiye’ye dönünce çağrı merkezini arayıp iade talep edebileceğim söylendi.

Sonuç olarak parasını ödediğim koltuğu kullanamadım ve mecburen 22e numaralı koltukta yaklaşık 5,5 saat son derece sıkışık, uykusuz ve perişan bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldım. 22 Mayıs’ta Türkiye’ye döndükten sonra Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradım, durumu anlattım, kredi kartı ödeme belgemi gönderdim ve ödediğim koltuk ücretinin iadesini talep ettim. Sonrasında bana gönderilen e‑postada koltuk tahsisinde sorun yaşanabildiği, bu nedenle iadenin mümkün olmadığı belirtildi. Koskoca Türk Hava Yolları’na bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Normal bir koltukta sistemsel bir sorun yaşanabilir belki ama ek ücret ödeyerek satın aldığım bir koltuğun “tahsisinde sorun yaşandı” denip hem koltuk verilmeyip hem de ücretin iade edilmemesi bana göre kabul edilemez bir haksızlıktır. Tahsis edilemeyen bir koltuğun ücretinin tahsil edilmiş olması ve bunun iade edilmemesi, müşteriyi tamamen mağdur etmektedir. Üstelik 3152 TL, bilet ücretine ek olarak ödediğim ciddi bir tutardır.

Ayrıca bu sorun nedeniyle, normalde uçuş öncesi 23.30 civarında uçuş moduna aldığım telefonumu yurt dışında açık tutmak, Türk Hava Yolları ile WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kaldım. Özbekistan için hattımda günlük 395 TL yurt dışı kullanım ücreti uygulanmaktadır ve bu süreç yüzünden bu bedeli de ödemek zorunda kaldım. Bu tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

PNR numaram stvmdr, bilet numaram 2352295685438, uçuşum Taşkent–İstanbul hattında 22e koltuğu ile gerçekleşmiştir. Adım Arzu Ö******, iletişim numaram 0543*** ** ** şeklindedir. Hem kullanamadığım ekstra diz mesafeli koltuk için ödediğim 69 dolar / 3152 TL’nin, hem de bu sorun nedeniyle katlandığım 395 TL yurt dışı kullanım ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım manevi mağduriyetin Türk Hava Yolları tarafından uygun görülecek bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı artık Türk Hava Yolları ile seyahat etmeyi düşünmüyorum, en azından bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.