THY Eksik Bilgiyle Evcil Hayvanımla Uçağa Alınmadım, Mağdur Edildim

Merve · 2025-10-09T18:12:26+03:00

05 Ekim 2025 tarihli TK2411 Antalya-İstanbul uçuşunda Domestic Shorthair cinsi kedimle seyahat etmek istedim. Gerekli tüm belgeler (veteriner onayı, aşı karnesi vb.) eksiksiz olmasına rağmen, havalimanındaki kontuardaki erkek görevli tarafından Tarım ve Orman Bakanlığı sertifikamın olmadığı gerekçesiyle uçuşa kabul edilmedim. Oysa bu belge iç hat uçuşlarında zorunlu değildir ve biletleme sırasında da bana mevcut belgelerin yeterli olduğu söylenmişti. Ayrıca, bir ay önce aynı belgelerle İstanbul’dan Antalya’ya sorunsuz şekilde uçmuştum. Yanımda 7 Eylül’de ameliyat olmuş ve yürüyemeyen 75 yaşındaki annem de bulunuyordu. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle hem annem hem de ben fiziksel ve psikolojik olarak çok zor durumda kaldık. Ayrıca, uçuşa alınmadığım için işime de zamanında dönemeyerek maddi kayba uğradım. Havalimanındaki görevli hatasını kabul etmedi, müşteri hizmetleri ise sadece şikayet oluşturmamı önerdi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Türk Hava Yolları’ndan özür ve PNR numarası UR4BKP olan biletimin ücretinin iadesini, ayrıca yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yorumlar

Onur

Benzer Şikayeti Var

Bir gelişme oldu mu?

Merve

Şikayet Sahibi

Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Ayrıca CİMER'e de yazdım. Tarım Orman Bakanlığı iç hatlarda bakanlık sertifikası istenmediğini teyit etti. Kesinlikle haklıyım ve inşallah adil bir karar alınacak.

Onur

Aynı durum 4 ekimde başıma geldi. 7 gün önce İstanbul havalimanından THY ile Antalya ya geldim. Call center belgeler yeterli diyor, kendilerine dinletiyorum; onlar bilmiyor ben biliyorum diyor. İstanbul havalimanından sizi uçurmamaları lazım diye onları suçluyorlar. Az önce İstanbul Havalimanı kontuarından geldim, onlara danistim; bu belgelerle uçabilirsiniz dediler ve aynı şikayetlerin sürekli Antalya dan geldiğini ilettiler. Peki ben buradan bindiğimde oradan dönebileceğimi garanti edebilir misiniz dediğimde; hayır diyorlar. Ben böyle bir saçmalık görmedim. Il tarım bakanlığını aradım; iç hat uçuşları ile alakalı böyle bir belgemiz mevzuatta yoktur, isteseniz de veremeyiz diyorlar.

Merve

Şikayet Sahibi

Maalesef THY ısrarla hatasını kabul etmiyor. Şu linkte, bilgi karmaşası yaratan bölümü gerekçe gösteriyorlar. https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/evcil-hayvanlarla-yolculuk/kurallar-ve-kosullar/ İlgili bölüm şöyle: - Kedi ve köpekler için kimlik bilgilerini içeren aşı karnesi, kuşlar için ise sağlık sertifikası uçuş öncesinde ibraz edilir. 3 aydan büyük kedi ve köpekler yılda bir kez kuduz aşısı yaptırmalıdır. İlk aşıdan sonra pekiştirme aşısı, üretici firma aksini belirtmemişse 21 gün sonra yapılır. Üretici başka bir süre belirtmedikçe aşı her yıl tekrarlanır. Kuduz aşısının koruyuculuğu üretici prospektüsünde yer alan süre boyunca geçerlidir. Aşının geçerlilik süresi Tarım ve Orman Bakanlığı veteriner sağlık sertifikasında belirtilir ve bu sertifikanın check-in sırasında ibraz edilmesi gerekmektedir. Bu maddede iç hat-dış hat ayrımı yapılmadığı için Antalya'daki personel keyfi olarak bunu kendi istediği gibi uyguluyor ve bizi mağdur ediyor. Biz tüm hukuki yollara başvuracağız.

Sen ne düşünüyorsun?