THY Eksik Bilgiyle Evcil Hayvanımla Uçağa Alınmadım, Mağdur Edildim

05 Ekim 2025 tarihli TK2411 Antalya-İstanbul uçuşunda Domestic Shorthair cinsi kedimle seyahat etmek istedim. Gerekli tüm belgeler (veteriner onayı, aşı karnesi vb.) eksiksiz olmasına rağmen, havalimanındaki kontuardaki erkek görevli tarafından Tarım ve Orman Bakanlığı sertifikamın olmadığı gerekçesiyle uçuşa kabul edilmedim. Oysa bu belge iç hat uçuşlarında zorunlu değildir ve biletleme sırasında da bana mevcut belgelerin yeterli olduğu söylenmişti. Ayrıca, bir ay önce aynı belgelerle İstanbul’dan Antalya’ya sorunsuz şekilde uçmuştum.

Yanımda 7 Eylül’de ameliyat olmuş ve yürüyemeyen 75 yaşındaki annem de bulunuyordu. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle hem annem hem de ben fiziksel ve psikolojik olarak çok zor durumda kaldık. Ayrıca, uçuşa alınmadığım için işime de zamanında dönemeyerek maddi kayba uğradım. Havalimanındaki görevli hatasını kabul etmedi, müşteri hizmetleri ise sadece şikayet oluşturmamı önerdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Türk Hava Yolları’ndan özür ve PNR numarası UR4BKP olan biletimin ücretinin iadesini, ayrıca yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.