THY Evcil Hayvanla Uçuşta Belge Sorunu Ve Mağduriyet Yaşadım

26 Eylül’de Siyam cinsi kedimin tüm evrakları eksiksiz şekilde Antalya’ya uçuşumu gerçekleştirdim ve evcil hayvanım kabinde benimle birlikte seyahat etti. Ancak 04 Ekim tarihinde Antalya Havalimanı’ndan Türk Hava Yolları ile İstanbul’a yapacağım uçuşta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş öncesi tüm evraklarım tam olmasına rağmen, bu kez tarafıma İl Tarım Bakanlığı’ndan belge almam gerektiği söylendi. Oysa İl Tarım Müdürlüğü böyle bir belge vermediğini açıkça belirtmektedir. Aynı evraklarla 7 gün önce İstanbul’dan Antalya’ya yine Türk Hava Yolları ile sorunsuz şekilde uçmuştum.

Tüm prosedürleri yerine getirmeme rağmen uçağa alınmadım. Evcil hayvanım için ek ücret ödemiş olmama rağmen biletimin iadesi yapılmadı ve başka bir havayolundan bilet almak zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “şikayet edin” yanıtı aldım.

Bugün İstanbul Havalimanı’nda THY pet kontuarına giderek durumu tekrar sordum. Görevli, elimdeki evraklarla uçabileceğimi teyit etti ve bu hafta Antalya Havalimanı’ndan benzer olaylarla ilgili sık sık şikayet geldiğini belirtti. Yarın İstanbul’dan Antalya’ya uçuşuma onay veriliyor, ancak dönüşte aynı sorunu yaşarsam ne olacağına dair bir çözüm sunulmuyor. Tekrar “şikayet edersiniz” deniyor. Bu durum gerçekten düşündürücü; THY bir havalimanında kendi prosedürlerinin uygulanmasını sağlayamıyor mu? Bu kadar aciz mi, anlamış değilim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem evcil hayvan taşıma ücreti hem de bilet ücretimin iadesini ve dönüş biletimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Antalya Havalimanı’nda bir daha benzer bir durumun yaşanmayacağına dair garanti istiyorum.