THY Biletimizi Bilerek Yaktı

Merhabalar, 13.03.2024 - 19.03.2024 tarihleri arasında Ş***** Ç***** E****** ve S*** A****** adına iki bilet aldıktan saatler sonra iptal etmek istedik. İptal edilemeyeceğini, biletin yanacağını ancak açığa alınırsa 1 yıl içerisinde kullanılabileceğini söylediler ve biz de açığa aldırdık. Bu işlem için herhangi bir belge talep ettiğimizde, böyle bir belge verilmediğini belirttiler. İnternet üzerinde araştırma yapınca benzer şekilde mağdur olanları gördük ve tekrar Türk Hava Yolları'nı arayarak başka bir tarihe almak istediğimizi ilettik. Onay verdiler ve yeni tarihi belirttik. Ancak onaylama aşamasında sistemde bir hata olduğunu ve bir saat sonra tekrar aramamız gerektiğini söylediler. Bu süreçte 3 gün boyunca sayısız kez aradık ve en az 10 farklı kişiyle görüştük. 'Biletiniz değişime kapalı' yanıtını aldık. Bunun üzerine, aldığımız tarihte uçmayı teklif ettik ve geri dönüş formu doldurmamız gerektiğini söylediler. Formu doldurduk ancak bu konuda da geri dönüş alamadık. Tekrar iletişime geçtiğimizde, biletin normal tarihinde de uçamayacağımızı belirttiler. Özetle, ödediğimiz 523,28 euroya karşılık, Türk Hava Yolları olarak bize yardımcı olunmadı. Web sitenizde dünyanın en iyisi ve en iyi hizmet gibi ifadeler yer almasına rağmen, bir bilet işlemi için 10 kişiyle görüşmemize rağmen çözüm üretilmedi. 'Açığa alınan bileti 1 yıl içinde kullanabilirsiniz' diyerek mağdur edildik. Doğum günümde bana yaşattığınız bu durum için teşekkürler Türk Hava Yolları. Bu kadar büyük bir hava yolu şirketinin böyle bir sorunu çözememesi karşısında başka bir şey söyleyemiyorum ve sizi şiddetle kınıyorum.