THY Bilet İptal Ve Değişim Hakkım Reddedildi Çözüm Sunulmuyor!

25 Eylül tarihli Ashgabat–İstanbul uçuşu için Obilet üzerinden Türk Hava Yolları adına CR2PFJ PNR kodlu biletimi satın aldım. Satın alma sırasında biletin iptal, değişim veya açığa alma haklarına sahip olduğu açıkça belirtiliyordu; herhangi bir şekilde charter uçuşu ya da kampanya bileti olduğuna dair bir uyarı bulunmuyordu.

Uçuşumla ilgili işlem yapmak istediğimde Obilet müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Bana, biletimin charter uçuşuna ait olduğu ve kampanyadan yararlanıldığı için iptal ya da değişim hakkımın bulunmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa bilet alım aşamasında böyle bir bilgi verilmemişti. Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini de aradığımda, PNR kodunu paylaştığımda bu biletin kendilerinde görünmediği ve yardımcı olamayacakları belirtildi.

16.922,88 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Satın alma sırasında biletin iptal ve değişim haklarının olduğu belirtilmesine rağmen, hem Obilet hem de Türk Hava Yolları tarafından herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmamaktadır.

Tüm ücretimin iadesini talep ediyorum.