Çocuk Yolcu Belgeleri Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Uçağa Alınmadık

24 Ağustos tarihinde Obilet üzerinden THY'nin UQRD8B kodlu uçuşu için toplam 16.900 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Çocuk yolcu ile seyahat edeceğimiz için gerekli belgelerle ilgili Obilet sitesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı; muvafakatname gerekliliğinden de haberdar edilmedik. THY’nin de bu konuda detaylı bir açıklaması bulunmuyordu. Uçuşa yaklaşık 1 saat kala, muvafakatname belgemiz olmadığı gerekçesiyle THY tarafından uçağa alınmadık ve bilet hakkımız yandı. Biletin açık bilete çevrilmesi veya ücret iadesi gibi bir çözüm de sunulmadı.

Obilet müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, çocuk yolcu kurallarıyla ilgili bilgi vermediklerini ve kuralları internetten öğrenmemiz gerektiğini söylediler. Ayrıca, müşteri temsilcileri sanal asistan üzerinden şikayetim sonuçlanmadan iletişimi sonlandırdı ve hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Daha önce de Obilet’ten aldığım otobüs biletinde benzer bir sorun yaşamıştım.

Bilet satışı yapan ve komisyon alan Obilet’in müşterisinin arkasında durmamasından ve hiçbir çözüm sunmamasından dolayı mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.