THY Bilet Değişimine Biletten Daha Fazla Para İstiyor

2 Ekim 2023 saat 18.30’da, İstanbul Havalimanı’ndan Londra heatrow Havalimanı’na uçak biletim süreciden hastalığım sebebiyle açığa alındı. Açığa alınan biletimin değeri 171 İngiliz sterlinidir. Değişiklik işlemini internet sitesi üzerinden yapmak istediğimde ödeme aşamasında tekrar eden bir teknik sorunla karşılaştım.

Kredi kartımla aynı gün içinde yaptığım hiçbir harcamada problem olmazken THY’nin sitesindeki bu teknik arızadan dolayı müşteri hizmetlerine yöneldim. Açığa alma işlemi gerçekleştikten sonra açığa alınan biletimi aktive etmek için yine ancak ve ancak müşteri hizmetlerine başvurmam söylendi. Fakat bu durumda çok yüksek meblağlarda hizmet bedeli çıkarılmaktadır.

Örneğin bu sabah 2 Ekim tarihli açığa alınan öğrenci biletimi normal alımda 5523 TL tutarlı 7 Ekim heatrow varışlı seferle değiştirmek istediğimde, müşteri hizmetlerindeki arkadaşların açık bilet kullanılmış halde çıkardığı hizmet bedeli 6040 TL idi. Dolayısıyla biletin kendi fiyatından saçma bir şekilde daha fazla bir tutardı. Bu durumda açık bileti aktive etmeyip bileti normal fiyatından alsam daha makul bir fiyata almış oluyordum.

Bu durumda THY’nin açık bilet uygulamasının mantığı ve müşteriye herhangi bir çıkarı nedir? Çıkarılan bu yüksek hizmet bedelini haksız buluyorum. Açığa alınan biletimin tutarı bahsettiğim gibi 171 İngiliz sterlini idi. Dün biletimi açığa almadan evvel yine müşteri hizmetlerinden sadece cüzi bir koltuk farkının ücrete yansıyacağı söylendi. Denilmedi ki kendi biletinizin ücretinden daha düşük bir bilet alsanız bile, örneğin 5523 TL, üzerine bir de 6040 TL ödeyeceksiniz. Veya hiç değilse açığa alırsanız üzerine çok yüksek ödemeler yapabilirsiniz.

Bu ücretlendirme sistemin garipliğine ve hakkaniyetli olmayışına fazlaca şaşkınım. Karşılaştığım bu yetersiz bilgilendirme ve adil olmayan haksız uygulamalardan şikayetçi olduğumu bildiririm.