THY Bebek Arabasını Kaybetmesi Ve Hasarlı Teslimi Üzerine Tazminat Talebi

08.03.2026 tarihli Riyad – İstanbul TK0143 sefer sayılı uçuşta, RA4LPM rezervasyon numarasıyla Kinderkraft marka çocuk üç tekerlekli bebek arabamı Türk Hava Yolları’na teslim ettim. Varışta bebek arabamı alamadım, kayıp eşya birimine başvuru yaptım ve dosya numarası olarak 2026067594 ve ddp ısttk80984 verildi. Buna rağmen defalarca telefonla aramama ve 16.03.2026 tarihinde resmi geri bildirimde bulunmama rağmen bebek arabam uzun süre bulunamadı.

Uçuş kurallarına göre 5 iş günü aşıldığında yeni ürün tedariki ya da tazminat hakkım doğmuş olmasına rağmen, bu süre tamamen yok sayıldı. Yaklaşık 2 aya yakın hiçbir sonuç alamadım ve ancak 30.04.2026 tarihinde beni arayıp bebek arabasını bulduklarını söylediler. Mağduriyetimi daha da uzatmamak ve acil ihtiyacımız olduğu için İstanbul Havalimanı’na gidip teslim almaya çalıştığımda, ürünün kullanılmaz hale geldiğini gördüm. Çocuk güvenlik kemeri kırılmış, ön ve arka tekerlek yayları yamulmuş, arka tutma kısmı aşağıdan çatlamıştı ve yaklaşık 2 ay boyunca ortada olmayan ürün, bariz şekilde çok yıpranmış ve eskimiş durumdaydı. Bunun üzerine tutanak tutturup yenisini talep ettim.

Asıl mağduriyetim ise bu noktadan sonra başladı. Ürünü kaybeden THY olmasına, süreçteki 5 iş günü kuralına uymayıp tazminat hakkımı fiilen ödemekten kaçınan ve sonunda ürünü hasarlı şekilde teslim eden taraf THY olmasına rağmen benden ısrarla fatura ve “tamir edilemez” ibareli servis raporu talep ediliyor. Bu bebek arabası bize arkadaşlarımız tarafından yurt dışından hediye edildiği için faturası doğal olarak bende yok; bunu açıkça belirtmeme rağmen, sanki yükümlü benmişim gibi sürekli aynı evraklar tekrar tekrar isteniyor.

Kaybedilen, geç bulunan, ağır hasarlı hale getirilmiş ve uçuş kuralları gereği çoktan tazmin edilmesi gereken bir ürün için, tamir ve “tamir edilemez” servis yazısı gibi işlemlerle benim uğraşmam bekleniyor. Ürünü yurt dışına servise göndermenin maliyeti ve zorluğu göz ardı ediliyor, tüm sorumluluk yolcuya yıkılmaya çalışılıyor. Üstelik ürünün değeri de azımsanacak gibi değil; aynı modelin Trendyol satış fiyatı 65.248 TL civarındadır.

Özetle, bebek arabasını kaybeden de, 5 iş günü tazminat kuralına uymayan da, ürünü hasarlı ve yıpranmış şekilde teslim eden de THY olmasına rağmen, bugün gelinen noktada süreç kasıtlı biçimde uzatılıyor, pahalı bir ürün olduğu için beni evrak ve prosedürlerle yıldırma yoluna gidiliyor. THY’nin bu sorumluluktan kaçan tutumunu kabul etmiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan talebim çok açık ve nettir: Kaybettikleri, geç bulup hasarlı hale getirdikleri ve kurallara uygun şekilde zamanında tazmin etmedikleri bu ürün için, ya aynı seviyede yeni bir Kinderkraft bebek arabasını derhal temin etmeleri ya da güncel piyasa değeri üzerinden (yaklaşık 65.248 TL) eksiksiz maddi tazminat ödemesidir. Benden artık fatura ve “tamir edilemez” servis yazısı gibi gerçekçi olmayan taleplerle süreci uzatmadan, açık mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini istiyorum.