THY Başarısız Mil Satın Alımlarında Çift Ücretlendirme Ve İade Reddi

Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden mil satın almak istedim. Aynı işlem için toplam 4 defa deneme yaptım, her seferinde sistem “başarılı değil” uyarısı verdiği için işlemin gerçekleşmediğini düşünerek sayfayı kapatıp çıktım. Ancak bir süre sonra Türk Hava Yolları mobil uygulamasına girdiğimde, yaptığım her denemenin ayrı ayrı mil satın alımı olarak geçmişe işlendiğini ve her defasında 3.000 mil alınmış olduğunu gördüm.

Banka tarafında da tüm bu işlemler başarılı olarak görünüyor ve kartımdan tutarlar çekilmiş durumda. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana geri bildirim oluşturmam gerektiği söylendi, ben de talebi oluşturdum. Yaklaşık bir gün sonra gönderilen e-postada, herhangi bir ek belge ya da açıklama talep edilmeden sadece “satılan miller geri alınamıyor” denilerek talebim reddedildi.

Ben sistem “başarısız” dediği için aynı işlemi tekrar tekrar denemek zorunda kaldım, normalde daha yüksek mil miktarını tek seferde, daha avantajlı fiyattan alabilecekken, parça parça ve daha yüksek tutardan mil almak durumunda bırakıldım. Bu durumun tamamen sistem kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum ve fazla görünen mil alımlarımın iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.