Yanlış Bilgilendirme Sonucu Sadece 1000 Mil Korunması Ve 20 Dolar İadesi Talebi

Türk Hava Yolları’nda biriken millerimin süresi 31.12.2025 tarihinde dolacağı için daha öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum. 29 Aralık’ta yaptığım görüşmede, kazandığım millerle bilet alıp sonra değiştirmek mi yoksa millerin geçerlilik süresini uzatan bir seçenek kullanmak mı daha mantıklı olur diye özellikle danıştım. Görüşme sonunda müşteri temsilcisinin aktardığı bilgiye dayanarak millerimi 20 USD karşılığında bir yıl boyunca koruma altına almanın daha ekonomik olacağına ikna edildim.

Müşteri temsilcisi bu işlemi kendilerinin yapamadığını, mobil uygulama üzerinden benim gerçekleştirebileceğimi söyleyip adım adım nasıl yapacağımı tarif etti. Ben de telefonu kapatıp tarif ettiği gibi işlemi yaptım, 20 USD tutarını görerek onayladım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrasında ekrana gelen bilgilendirmede, millerimin tamamı yerine sadece 1 000 milin koruma altına alındığını gördüm. Bu duruma inanamayarak tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve açık bir yanlış yönlendirmeye rağmen ödediğim ücretin iadesini de kabul etmediler.

Ben bu işlemi, müşteri temsilcisinin “20 USD karşılığında bir sene tüm milleriniz korunur” şeklindeki yönlendirmesiyle yaptım, aksi bir detay belirtilmedi. Şu an hem yanlış ve yüzeysel bilgi verilmesi hem de bu bilgilendirme hatasının sonuçlarının tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Hava Yolları’nın bu hatalı yönlendirme sonucunda ödediğim 20 USD tutarının iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.