Bağlantılı Bilet İptalinde Tam Ücret İadesi Talebi

Türk Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden Antalya için gidiş–dönüş, bağlantılı uçuş içeren bir bilet aldım. Ancak daha erken gitmem gerektiği için uçuşumu iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, biletim bağlantılı olduğu için sadece tek bir uçuşu iptal edersem hiçbir şekilde ücret iadesi alamayacağım, iade alabilmem için iki uçuşu birden iptal etmem gerektiği söylendi.

Bilet için 7 bin TL üzerinde ödeme yapmış olmama rağmen, bana ücret iadesi yapılamayacağı, sadece mil verilebileceği şeklinde bilgi verildi. Hem gidiş hem dönüşü iptal ettiğimde, bu kez dönüş için yeniden bilet almak zorunda kalacağım ve bunun için de ayrıca yüksek bir bedel ödemem gerekecek. Bu durum bana sistematik bir haksızlık ve mağduriyet gibi geliyor; bilet alırken böyle bir zorunluluk veya açık bir uyarı ile karşılaşmadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp dakikalarca durumumu ve mağduriyetimi anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; sadece iade yapamayacaklarını tekrar ederek, mil verilebileceğini söylediler. Hem ödediğim yüksek tutar hem de hiçbir çözüm sunulmadan “iade yok” denmesi nedeniyle markadan kesinlikle memnun kalmadım.

Türk Hava Yolları’ndan, bağlantılı gidiş–dönüş biletim için, iptal etmek zorunda kaldığım uçuşlar kapsamında ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.