THY Bagaj Politikası Nedeniyle İstanbul’da Haksız Ücret Talebi

27 Ağustos tarihli İstanbul – Güney Kore Incheon, aktarmasız uçuşumda bagaj teslimi sırasında haksız bir şekilde mağdur edildim. Uçuşum Türk Hava Yolları’na aitti ve biletimi özellikle 2X23 kg bagaj hakkı için, diğer havayollarına göre daha pahalı olmasına rağmen THY’den almıştım.

İstanbul Havalimanı’nda insansız bagaj yükleme alanında bir küçük boy ve bir büyük boy valizimi teslim etmek istedim. Küçük valizim 10 kilo civarındaydı, büyük valizim ise yaklaşık 25–26 kiloydu. Toplam hakkımın 2X23 kg olduğunu biliyordum ve daha önce aynı valizlerle Korean Air ile Kore’den İstanbul’a uçmuştum. Orada kilo hakkım daha az olmasına rağmen 2–3 kiloluk aşımı sorun etmeden kabul etmişlerdi.

İstanbul’da ise baştaki erkek görevli, bagajımı bu şekilde kabul edemeyeceklerini, ya valizden eşya çıkarmam gerektiğini ya da ekstra ücret ödemem gerektiğini söyledi. Korean Air ile aynı valiz ve benzer kilo ile sorunsuz uçtuğumu söylediğimde, bunun böyle olmayacağını belirterek adeta yaşadığım durumu inkar etti. Sadece 2–3 kilo için, öğrenci halimle, uzun uçuş öncesi havalimanında ciddi anlamda mağdur edildim ve psikolojik olarak da çok yıprandım.

Türk Hava Yolları’na diğer şirketlere göre daha yüksek ücret öderken, en azından bagaj konusunda daha esnek ve yolcu dostu bir yaklaşım beklerken, tam tersi bir tutumla karşılaştım. Bu yaşadığım olay, “THY farkı” denilen şeyin ne olduğunu ciddi şekilde sorgulatıyor. Uzun uçuşlarda bu tür sıkıntıları yaşayacaksak, diğer havayollarından farkınız ne diye düşünmeden edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bilet numaram üzerinden kontuardaki kayıtların kontrol edilmesini, bana uygulanan bu katı ve yolcu odaklı olmayan yaklaşım hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bagaj politikalarınızın, özellikle uzun hatlarda, 1–2 kiloluk aşımlarda yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.