THY Bagaj Hasarı Ve Hatalı Kayıt Nedeniyle Uzayan Süreç

17 Ekim’de Bangkok’tan bindiğim ve 18 Ekim sabahı İstanbul aktarmalı olarak İzmir’e ulaştığım TK0069 ve TK2312 sefer sayılı uçuşlar sonrasında, bagajımı İzmir’de teslim aldığımda valizimin bir tekerleğinin kasa bağlantısından kırılmış olduğunu gördüm. Bagaj numaram TK953502’dir. Hemen havalimanında THY yer hizmetleri bagaj hasar ofisine giderek tutanak tutulmasını sağladım. Oradaki görevli, sistem arızası olduğunu, sistem düzeldiğinde kaydı açacağını söyledi.

Yaklaşık iki saat sonra kayıt açıldığına dair bir e‑posta aldım ancak bu kez de kayıt yanlış açılmıştı. THY yerine Sunexpress adına bir kayıt açılmış ve adbxq39248 kodlu bu kayıt Sunexpress platformu üzerinden oluşturulduğu için işlem yapamadım. Bunun üzerine tüm süreci baştan kendim yürütmek zorunda kaldım, yeni bir başvuru oluşturarak tüm belge, doküman ve görselleri tekrar yükledim ve 2026258966 başvuru numarası ile ddp adbtk76183 kodlu bagaj takip raporu oluşturuldu.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen başvurum hâlâ “inceleme devam ediyor” aşamasında bekletilmektedir. Sadece 1.350 TL’lik bir valiz için bu kadar oyalayıcı, yavaş ve hatalarla dolu bir süreç işletilmesi kabul edilemez. Yakında yeni bir uçuşum var ve bu nedenle acilen yeni bir valiz almam gerekiyor, bu da doğrudan maddi zarara uğramama sebep oluyor. Eklemiş olduğum fotoğraflarda tekerleği yerinden çıkmış ve köşesi kırılmış valizimin hasarı, kayıp eşya/bagaj ofisinde tutulan kayıt ve rapor, THY ve Sunexpress üzerinden gelen yazışmalar ile valiz faturasına ait belgeler açıkça görülmektedir.

Valizimin hasarının THY tarafından karşılanmasını ve süreçte yapılan hatalardan kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu platform üzerinden de sonuç alınamazsa, hakkımı aramak için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.