to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Bagaj Kulpu Kırık Valiz İçin Yetkili Servis Belgesi Talebi THY'de Süreci Uzatıyor
Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim İzmir–İstanbul–Johannesburg uçuşum sonrasında valizim hasarlı olarak teslim edildi. Havalimanında THY yetkilileri tarafından resmi tutanak tutularak durum kayıt altına alındı ve 2026155959 numaralı bagaj hasar dosyam oluşturuldu. Valizimdeki hasar, taşıma kulbunun kırılması şeklindedir ve bu haliyle kullanımı oldukça zorlaşmıştır.
Dosya açılışının ardından benden valizin tamir faturası veya tamir edilemeyeceğine dair yetkili servis raporu talep edildi. Ancak valizim Sunexpress Havayolları’ndan temin edilmiş bir ürün olduğu için bu marka adına hizmet veren herhangi bir yetkili tamir servisine ulaşamıyorum. Yaklaşık 5 gündür bu belgeyi temin etmeye çalışmama rağmen, ne bir yetkili servis ne de böyle bir raporu alabileceğim bir kanal bulabildim. Buna rağmen dosyam bu belge olmadan ilerletilmiyor.
En mağdur edici nokta ise pazar günü yeniden yurt dışı uçuşumun bulunması ve kırık taşıma kulpu olan hasarlı valizimi kullanmak zorunda kalacak olmamdır. Havalimanında zaten resmi hasar tespiti yapılmış olmasına rağmen, temini fiilen mümkün olmayan bir belgenin istenmesi nedeniyle basit olması gereken bir süreç gereksiz yere uzatılmakta ve mağduriyetim büyümektedir.
Türk Hava Yolları’ndan beklentim, 2026155959 numaralı dosyamın havalimanında tutulan resmi tutanak ve mevcut belgeler üzerinden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Şu ana kadar yaşadığım süreç, bugüne kadarki en olumsuz bagaj hasarı ve müşteri hizmetleri deneyimlerimden biri olmuştur. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
