Sağlık Raporlu Bilet İadesi Sadece Miles&Smiles Hesabına Yönlendiriliyor

Annem 4.07.2026 tarihinde beyin kanaması geçirerek Elazığ Hastanesi’ne yattı ve 17.07.2026 tarihinde taburcu oldu. Taburculuğunun ardından annem, yengem ve kendim adına 17.07.2026 Elazığ – İstanbul hattına bilet aldım. Doktor heyeti annemin uçuş yapamayacağını bildirmesi üzerine uçağı 30.07.2026 tarihli VTGX5T PNR numaralı Türk Hava Yolları uçuşuna toplam 21.532,35 TL tutarında bilet satın aldım.

Daha sonra annemin sağlık durumundan emin olmak için yeniden hastaneye başvurduk ve Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi tarafından 23.07.2026 tarihli, annemin en az bir ay süreyle uçakla seyahat etmesinin tıbben uygun olmadığına dair resmi sağlık raporu düzenlendi. Bu rapor üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak, annemin raporunu da gerekçe göstererek üç biletin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Bana uygulama üzerinden geri bildirim oluşturmam gerektiği söylendi, ben de denileni yaparak geri bildirimimi ilettim.

Geri bildirime verilen yanıtta ya da sonrasında yapılan görüşmelerde, bilet ücretlerinin kredi kartıma veya ödeme yaptığım şekle değil, her yolcu adına Miles&Smiles/tkpay cüzdanı hesabı açılması halinde yalnızca bu cüzdanlara iade edileceği belirtildi. Telefonda tekrar görüştüğümde annemin yarı felçli durumda olduğunu, yengemin 65 yaş üstü bir kadın olduğunu, bu kişiler adına Miles&Smiles ve tkpay cüzdan hesabı açıp bu işlemleri takip etmemin benim için fiilen çok zor ve anlamsız olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen yine aynı şartlar tekrarlandı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, en azından ödediğim ücret tamamen yanmasın diye, mecburen uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum ve bu işlem sonucunda yalnızca 5.800 TL kredi kartıma iade edildi.

Annemin beyin kanaması sonrası uçuş yapamayacağına dair resmi sağlık raporu varken, bu kadar ciddi bir sağlık gerekçesine rağmen ücret iadesinin büyük kısmının sadece tkpay/Miles&Smiles hesabına yönlendirilmesini, annem yarı felçli ve yengem 65 yaş üstü bir yolcuyken onlar adına hesap açıp cüzdan tanımlamamın beklenmesini ve başka bir seçenek
sunulmamasını mağduriyet olarak görüyorum. İlgili uçuşun, rapor kapsamındaki sağlık sorunu nedeniyle
cezasız şekilde iptal edilmesini ve toplam bilet bedeli olan 21.532,35 TL’den yalnızca 5.800 TL’si iade edilmiş olan kısmın dışında kalan tutarın da, herhangi bir tkpay ya da Miles&Smiles hesabı zorunluluğu olmadan, biletleri satın aldığım ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum.