Mücbir Sebep Dolayı İptal Edilen Biletlerin İadesi İçin Çözüm Bekleyen Yaşlı Yolcuların Mağduriyeti

Türk Hava Yolları’ndan mobil uygulama üzerinden satın aldığımız gidiş-dönüş uçak biletlerimizle ilgili yaklaşık 2 aydır çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Yolcu bilgileri:
Ahmet Ö****** (1948 doğumlu) – Bilet No: 2352280102958
Havadudu Ö****** (1954 doğumlu) – Bilet No: 2352280102959
Toplam bilet bedeli: 1.809,86 USD

Uçuşlar:
Gidiş: 2 Mayıs 2026 ADB-IST-IAH
Dönüş: 25–26 Temmuz 2026 IAH-IST-ADB

Annem ve babamın geçirdiği trafik kazası ve özellikle annemin sağlık sorunları nedeniyle uçuşların gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Bu durumu açıkça belirten imzalı-kaşeli doktor raporu THY’ye sunulmuştur. Buna rağmen mücbir sebep olmasına rağmen tarafımıza çözüm üretilmemiştir.

Yaklaşık 2 ay içinde 5-6 kez çağrı merkeziyle görüşülmüş, 4 kez geri bildirim formu oluşturulmuştur (TK-13725117, TK-13872573, TK-13930271, TK-14051611). Çağrı merkezinden sürekli “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı alınmış, geri bildirimlere ise net ve sonuç odaklı dönüş yapılmamıştır.

Tarafımıza iade için tkpay cüzdanı zorunlu tutulmuştur. Her iki yolcu için cüzdan açılmasına rağmen babamın kimlik NFC doğrulamasında sistem hatası alınmış, bu hata nedeniyle kimliği yenilenmesine rağmen sorun giderilmemiştir. Bu nedenle tkpay süreci tamamen tıkanmış ve mağduriyetimiz artmıştır. Artık tkpay ile işlem yapmak istemiyoruz.

Biletler halen THY mobil uygulamasında aktif görünmektedir. Yolcular 65 yaş üstüdür ve sağlık durumları nedeniyle bu süreç ayrıca yıpratıcı olmuştur.

Talebimiz nettir:
Öncelikli olarak biletlerin kesintisiz iadesi, bu mümkün değilse gidiş-dönüş hakları korunarak açığa alınmasıdır. Mücbir sebep açıkça belgelenmişken bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.