Primefly Biletimde Ücretsiz Değişiklik Sözünün İhlali

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul–Antalya uçuşum için PNR kodu VUGX5G olan, 2352290035515 ve 2352290035516 numaralı biletlerimi THY’nin web sitesi üzerinden primefly sınıfını özellikle seçerek ve ekstra ücret ödeyerek satın aldım. Bunun temel sebebi, “ücretsiz değişiklik” ifadesine güvenerek, aynı gün içinde uçuş saatini ücretsiz değiştirebileceğimi düşünmemdi.

Yurt dışından dönüş uçağımın saatinin değişmesi sebebiyle, 7 Haziran tarihli 02:00–03:20 saatlerindeki İstanbul–Antalya uçuşumu, yine 7 Haziran saat 10:40–12:05 uçuşuna almak istedim. Ancak hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de uygulama üzerinden denediğimde benden yaklaşık 3.000 TL civarında ek ücret talep edildi. Primefly sınıfı satın alınırken “ücretsiz değişiklik” ifadesi açıkça belirtilmesine rağmen, bana “biletin fiyatı artmış, aradaki farkı ödemeniz gerekiyor” denildi.

Ben zaten bu riski öngörerek, daha pahalı olan primefly sınıfını özellikle seçip fazladan para ödedim. Eğer biletler arası herhangi bir sınıf değişikliği (eco–extra–Prime arası geçiş) yapmıyorsam, aynı gün içinde saat değişikliğinin gerçekten ücretsiz olması gerekir. Aksi halde satış ekranında “ücretsiz değişiklik” ifadesinin bu kadar net yazılması tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Türkiye’nin lokomotif havayolu olduğu söylenen bir firmanın, bu şekilde müşterisini mağdur etmesinden ve kendini bu kadar açık belirttiği bir taahhüdü uygulamamasından son derece rahatsızım. Sorunumun incelenmesini, primefly kapsamında bu değişikliğin gerçekten ücretsiz olarak yapılmasını ve benden talep edilen yaklaşık 3.000 TL farkın iptal edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.