THY Flexfly Paketinde Ücretsiz Değişiklik Hakkı Uygulanmıyor, Ekstra Ücret Talep Ediliyor

Sewxdz PNR numarasıyla Türk Hava Yolları’ndan 2 adet Flexfly bilet satın aldım. Seyahat planım değişebileceği için özellikle ücretsiz değişiklik hakkı nedeniyle daha yüksek ücret ödeyerek bu paketi tercih ettim. 24 Kasım 2025 tarihinde, 13 Aralık 2025 saat 21:30 İstanbul – Londra Gatwick uçuşu için toplam 13.431,08 TL ödedim.

Bugün uçuş değişikliği yapmak istediğimde, aynı özelliklerde 11 Aralık 2025 saat 21:30 İstanbul – Londra Gatwick uçuşunu Flexfly paketiyle seçtiğimde, 2 kişi için 12.637,64 TL ücret görüntülenmektedir. Yani geçmek istediğim yeni uçuşun toplam ücreti, halihazırda ödediğim ücretten daha düşüktür ve ben bu aradaki fark için herhangi bir ücret iadesi talep etmiyorum.

Buna rağmen sistem bana 1.754 TL değişiklik ücreti yansıtıyor. Flexfly paketinin sunduğu “ücretsiz değişiklik” hakkına rağmen ek bir değişiklik ücreti çıkarılması, satın alırken belirtilen koşullarla çelişmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “sınıf farkı” ifadesi kullanılsa da bunun ne olduğu somut ve şeffaf şekilde açıklanamamış, aynı paket, aynı sınıf ve aynı saat aralığında işlem yaparken hangi sınıf farkının oluştuğu tarafıma gösterilememiştir.

Daha pahalı bir bileti özellikle değişiklik hakkı için tercih etmişken, daha ucuz bir uçuşa geçmek istediğimde hem ücret iadesi yapılmaması hem de üzerine ek değişiklik ücreti talep edilmesi bana göre haksız ve tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır. Ayrıca müşteri hizmetleri hattında uzun süre bekletilmeme rağmen net bir çözüm sunulmaması, zaman kaybına ve mağduriyetime neden olmuştur.

Talebim, Flexfly paketinin taahhüt ettiği ücretsiz değişiklik hakkının tarafıma eksiksiz şekilde uygulanması, Sewxdz PNR’li rezervasyonum için yansıtılan 1.754 TL tutarındaki değişiklik ücretinin iptal edilmesi ve süreçle ilgili gerekirse yazılı bir açıklama paylaşılmasıdır.