Operasyonel Saat Değişikliğinden Sonra Eksik İade Ve Yanıtsız Geri Bildirim

Türk Hava Yolları’ndan rbhqnj PNR numaralı İstanbul–Üsküp uçak biletimi yaklaşık 45 gün önce satın aldım. Uçuş tarihim 21 Mayıs idi. Uçuştan önce, sabah olan uçuş saatim Türk Hava Yolları tarafından operasyonel sebeplerle akşam saatlerine alındı. Bu nedenle bileti iptal etmek zorunda kaldım ve tarafıma ücretin tamamının iade edileceği açıkça belirtildi.

Bilet iptali sonrasında ise hesabıma yalnızca yaklaşık yarı ücret iade edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, uçuş saati değişikliğinin Türk Hava Yolları kaynaklı operasyonel bir sebepten olduğu için bilet ücretinin tamamının iade edilmesi gerektiği, bunun için de geri bildirim formu doldurmam gerektiği söylendi. Talep edilen şekilde 20 Nisan tarihinde geri bildirim formunu doldurdum.

Yasal olarak en geç 14 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne herhangi bir geri dönüş alabildim ne de ücretin eksik kalan kısmı tarafıma iade edildi. Gerek eksik iade gerekse geri bildirime zamanında dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum.

Türk Hava Yolları’nın, operasyonel sebeplerle saati değiştirilen bu uçuşuma ait biletin ücretinin eksik kalan kısmını da derhal tarafıma iade etmesini ve 20 Nisan’da oluşturduğum geri bildirime yazılı ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum.