Eksik İade Ve Geri Dönüş Yokluğu Nedeniyle Tam Ödeme Talebi

Türk Hava Yolları’ndan aldığım 20 Mart İstanbul – Erbil ve 23 Mart Erbil – İstanbul uçuşlarımı, bölgede İran–İsrail–ABD gerilimi nedeniyle tedirgin olduğum için 1 Mart tarihinde iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma gönderilen e‑postada 14.961,84 TL iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, hesabıma yalnızca 6.153,41 TL yatırıldı.

Aradaki büyük farkı fark edince hem yazılı hem sözlü olarak Türk Hava Yolları ile iletişime geçtim. Önce bana gönderilen maili, bankama yansıyan hesap özetini ve tüm belgeleri feedback sistemi üzerinden ilettim. Ardından çağrı merkezini aradığımda, karşılaştığım durumun kendileri için de ilk kez görülen bir durum olduğunu, konuyu üstlerine ileteceklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen yaklaşık altı gündür hiçbir dönüş yapılmadı, ne ek bir açıklama ne de eksik kalan tutar için bir işlem gerçekleştirildi.

Rezervasyon kodum RQ7CA3, feedback takip kodum TK-14228464’tür. Bana mail ile bildirilen 14.961,84 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve neden eksik ödeme yapıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Geciken geri dönüş sürecinin de dikkate alınarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.