Öğrenci İndirimi Başvurusunda Tutarsız Red Gerekçeleri

Türk Hava Yolları’nın yurt dışı parkurları için sunduğu öğrenci indirimi kapsamında, Bakü seyahati için bu hafta internet üzerinden başvuru oluşturdum. İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde uzmanlık öğrencisi olarak görev yapmaktayım ve 29 yaşındayım. Aynı tarihte, aynı fakültede ve aynı statüde bulunan bir arkadaşım ile eş zamanlı olarak başvurduk ve aynı nitelikte, onaylı öğrenci belgelerini sisteme yükledik.

İlk başvurumda yüklediğim belgenin istenen koşulları sağlamadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine iyi niyetle hareket ederek, öğrenci işlerinden e‑imzalı yeni bir belge temin edip tekrar başvurdum. Bu kez de başvurum ikinci defa reddedildi ve gerekçe olarak belgede okul logosu/antet bulunmadığı ileri sürüldü. Oysa sunduğum belge, üniversite adı açıkça yer alan resmi bir belgedir ve talep edilen şartları karşıladığını belirterek itiraz ettim.

İtirazımın ardından bu defa gerekçe tamamen değiştirilerek, yaşım nedeniyle iç hat uçuşlarında öğrenci indiriminden yararlanamayacağım ifade edildi; fakat benim başvurum yurt dışı parkuru içindir ve öğrenci uçak bileti avantajlarından yurt dışı için 12–34 yaş arası öğrencilerin faydalanabildiği açıkça belirtilmektedir. Devam eden görüşmelerde müşteri hizmetleri, öğrenci indiriminin yalnızca yurt dışında öğrenci olan kişiler için geçerli olduğunu söyleyerek yanlış bir bilgilendirme daha yapmıştır. Bu ifade hem önceki açıklamalarla çelişmekte hem de uygulamayla örtüşmemektedir. Nitekim geçen yıl 28 yaşındayken yurt dışı uçuşlarda aynı indirimden sorunsuz şekilde faydalandığımı belirttiğimde, yalnızca “bir yanlışlık olmuş olabilir” denilmiştir.

Aynı başvuru sürecinde her seferinde farklı ve çelişkili gerekçeler sunulması, aynı statüdeki başka bir başvurunun kabul edilmesi, benim başvurumun reddedilmesi ve defalarca belge temin etmek zorunda bırakılmam nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur oldum. Bu şekilde keyfi ve tutarsız gerekçelerle bir tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Başvurumun ilgili yurt dışı öğrenci indirimi kampanyası kapsamında, objektif, şeffaf ve tutarlı şekilde yeniden değerlendirilmesini, hak ettiğim öğrenci indiriminin tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.