THY İle Uçuşta Çocuklu Yolcu Mağduriyeti

Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim ilk uçuş ne yazık ki tam bir hayal kırıklığı oldu. Güney Kore’den Türkiye’ye 27 aylık çocuğumla 12 saatlik bir yolculuk yaptım. Uçuş öncesinde THY’nin web sitesinden çocuk menüsü seçerek check-in işlemlerimi tamamladım. Koreli eşime ve ailesine THY’nin çok iyi bir firma olduğunu ve bu sefer oradan bilet alacağımı söyledim. Ancak uçuş sırasında kabin memurları, listelerinde çocuk menüsü olmadığını söylediler. Sonuç olarak çocuğuma yolculuk boyunca yemek yediremedim ve bu durum 12 saatlik uçuşumu tam bir işkenceye dönüştürdü.

Kabin memurları durumu ileteceklerini söylediler, ben de uçuş sonrasında özür dileneceğini düşünerek bekledim. Günler geçmesine rağmen ne bir arama ne de bir mail aldım. Mecburen kendim bir şikayet oluşturdum ama yine herhangi bir dönüş olmadı.

Dönüş uçağım 7 gün sonraydı ve yine 10 saatlik bir uçuş gerçekleştirecektim. Bilet alırken koltuk seçimi yapmamıştım çünkü çocuklu yolcu olarak THY’nin düşünceli bir firma olacağını varsaydım. Ancak gelen bir mail ile şaşkına döndüm: THY opsiyonel haklar nedeniyle koltuk düzenini değiştirmiş ve beni 2 yaşındaki çocuğumdan ayrı koltuklara yerleştirmişti.

Durumu düzeltmek için müşteri temsilcisini aradım ve çocuklu yolcu olduğumu, yan yana koltuk talep ettiğimi belirttim. Ancak temsilci, yalnızca ek ücret ödeyerek koltuk değişimi yapabileceğimi söyledi. Uçuşta yaşadığım diğer sıkıntıları dile getirdiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Ayrıca çocuk menüsüyle ilgili nereden bilgi alabileceğimi sorduğumda, firmanın 2 ila 7 gün içinde mail atacağını belirttiler. Araya hafta sonu da girince bu sürenin 10 günü bulacağı anlaşıldı. Bu sırada zaten Kore’ye dönmüş olacaktım.

Bu deneyim hem benim için büyük bir mağduriyet oldu hem de Koreli eşim ve ailesi karşısında beni zor duruma düşürdü. Koreliler çocuklara yönelik hizmette en iyiyi ararlar ve ne yazık ki THY bu konuda sınıfta kaldı. Sizden özür dilense ne değişir ki? Zaten bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.