Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Çelişkili Tutumu

Bir arkadaşımın 18.01.2026 tarihinde önce saat 12:10’da Barcelona‑İstanbul (TK 1854), daha sonra saat 19:50’de İstanbul‑Trabzon (TK 2838) uçağına Türk Hava Yolları’nda bileti mevcuttu. Uçuş günü Barcelona uçağı rötar yapıp 13:45’te kalkmıştır. Bu yaşanan aksaklık sebebiyle TK 1854 numaralı uçuşun İstanbul’a iniş saati 19:15 olarak belirlenmiştir. Yeni iniş saatine göre İstanbul‑Trabzon (TK 2838) uçuşuna yetişememe riski vardı. Tüm bu olanlar olduğunda bilet sahibi yurt dışında olduğu için onun adına 16:55’te müşteri hizmetlerini arayıp durumu açıkladım. Müşteri temsilcisi benden hiçbir bilgi almadan doğrudan “Bu işlemi yapamazsınız” dedi. Ben de kendisine durumu açıkladım ve 11:55’te aradığımda yapılabileceğine dair bilgi verildiğini söyledim. Müşteri temsilcisi mevcut bilet bilgileri alındıktan sonra bana “Ücretsiz değişim diye bir şey yok, hizmet bedeli alınır” dedi. Sonra ben tekrardan öğlen bana verilen bilgilerle sizin söylediğiniz şeylerin birbiriyle uyuşmadığını belirttim. Aramızda anlaşmazlıklar oluştuktan sonra kendisine “Siz bana değiştirmek istediğim yeni uçuş bilgilerini sormadan neye göre bu fiyatı verebiliyorsunuz?” diye sordum ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Daha sonra müşteri temsilcisi oldukça laubali bir şekilde sorularıma cevap vermeyip aynı şeyleri söylemeye devam etti ve “Sorunlarınıza cevap verebilirim” dedi. Buna karşılık ben de “Yapılan işlem aynı ise neden bana farklı bilgi veriliyor?” diye sordum ancak cevabını alamadım. Tekrar “Öğlen aradığım zaman benden tüm bilgiler istenip gerekli cevaplar verildikten sonra neden siz benden hiçbir bilgi istemeden doğrudan ‘Hayır, yapamazsınız’ veya ‘Şu kadar’ ücret çıkıyor” diye sorduğumda bana oldukça bilmiş, laubali ve sert bir şekilde “Tecrübe Anıl Bey” diye cevap verildi. Akabinde ben de “Ben sizin ne kadar tecrübeli olduğunuzu bilmiyorum. Siz bir aydır mı çalışıyorsunuz, beş yıldır mı çalışıyorsunuz, bilemem ki. Ben sizinle ilk defa görüşüyorum ve bir müşteri olarak bana bilgi vermeniz gerekiyor. Tecrübelerinizden bunu biliyor olmanız lazım” diye yanıt verdim. Daha sonra müşteri temsilcisi benim söylediğim ve sorduğum hiçbir şeye cevap vermeyerek sadece sessiz kaldı. Bir süre bekledikten sonra müşteri temsilcisine “Bu yaptığınız çok büyük bir saygısızlık, bana cevap vermiyorsunuz ve sadece sessiz kalıyorsunuz; sizden en azından ‘kusura bakmayın’ demenizi beklerdim.” dedim; ancak hâlâ cevap alamadım ve konuşmayı sonlandırdım.